Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. 

Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

João destaca‑se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.

Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.

Acerca da expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue item a seguir.

O registro da expedição de correspondência é impróprio quando se utilizarem meios de entrega específicos, tais como os correios ou os malotes.

Acerca da expedição de correspondências nas organizações públicas, julgue item a seguir.

Um dos requisitos do encaminhamento de correspondências formais é a utilização de envelopes oficiais com o Brasão da República e a padronização do formato, garantindo o reconhecimento da origem.

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte.

A distribuição de documentos consiste basicamente na garantia de que eles cheguem aos destinatários corretos, com agilidade e segurança, mediante o acompanhamento da tramitação.

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte.

Na etapa de classificação dos documentos que adentraram ao setor de protocolo, ocorrem as atividades de conferência da integridade, separação entre documentos particulares e oficiais e identificação de documentos urgentes.

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte.

Em regra, quando o tratamento destinado ao receptor de um documento oficial for “Vossa Senhoria”, o endereçamento a ser empregado deve ser “Ao Senhor” ou “À Senhora”.

A respeito da redação oficial de documentos e das etapas dos serviços do setor de protocolo, julgue o item seguinte.

Na introdução do texto de documento oficial, preferência deve ser dada ao uso das formas “Tenho a honra de” e “Tenho o prazer de”, em vez de expressões menos corteses, tais como “Informo” e “Solicito”.

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A portaria é o ato normativo interno, emitido por autoridade singular, e tem a função de disciplinar o funcionamento de unidades administrativas da organização, a nomeação de pessoas ou a criação de comissões.

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Enquanto um edital se adéqua à comunicação pública de um ato ou procedimento administrativo, uma ata administrativa serve ao registro fiel do que foi discutido e deliberado em uma reunião.

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Ofício ao sindicato dos servidores da organização, ofício à companhia distribuidora de energia elétrica local e divulgação nas redes sociais corporativas são típicos exemplos relacionados exclusivamente à comunicação externa.

Acerca das características da comunicação interna e externa e dos tipos de documentos administrativos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Obstante não sirva ao engajamento e à produtividade, a comunicação interna permite alinhar os colaboradores com os valores e com os objetivos da instituição. 

A respeito da cidadania e das relações públicas nas organizações, julgue o item seguinte.

A denominada cidadania bottom up é a concedida pelo Estado, conferindo direitos e deveres aos cidadãos, sem que haja, primordialmente, uma participação ativa da sociedade na conquista desses direitos. 

A respeito da cidadania e das relações públicas nas organizações, julgue o item seguinte.

As ouvidorias públicas e os conselhos de usuários de serviços públicos consistem em canais mediante os quais a sociedade civil pode acompanhar, avaliar e propor melhorias nos serviços e, até mesmo, registrar denúncias e reclamações.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.

A etapa de normalização das equipes de trabalho é marcada pelo arrefecimento dos conflitos, pela construção de sua identidade e pela apreciação dos pontos fortes entre os seus membros.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.

Na etapa de formação de equipes de trabalho conhecida por tempestade, os conflitos e as discordâncias surgem à medida que a realidade da tarefa se impõe, e os membros começam a debater ideias, estabelecer suas posições e mostrar as suas personalidades.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.

O incentivo ao feedback assertivo, tanto para gestores quanto para os membros de equipes, promove o autoconhecimento e o empoderamento, inclusive o respeito mútuo nas relações de trabalho.

Acerca das relações humanas, do desempenho profissional e do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item a seguir.

A priorização da cooperação sobre a competição é uma prática atualmente recomendada ao estabelecimento de cultura organizacional, a fim de que os colaboradores trabalhem motivados para alcançar metas comuns.

A respeito dos tipos de estrutura organizacional, julgue o item seguinte.

Uma das desvantagens da departamentalização por clientela reside no fato de que outras áreas da organização possam tornar‑se secundárias, em face do foco mandatório colocado no cliente.