Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item

No ambiente profissional, social ou familiar, as regras de relacionamento entre pessoas, conhecidas como etiqueta, não são, muitas vezes, impositivas, porém visam a contribuir com a qualidade do serviço público.

Considerando o que se espera como postura profissional adequada, julgue o item

A vestimenta utilizada no local de trabalho deve ser escolhida com base no equilíbrio entre o bom gosto e o bom senso.

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

O tom de voz, a apresentação pessoal e a maneira de se comunicar são características que podem definir a condução do atendimento telefônico.

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

Acompanhar o cliente até o caixa é um procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

O vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento futuro.

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre informações verdadeiras sobre as características dos serviços ofertados, sem pressionar o cliente para adquirir qualquer produto.

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

Se o valor percebido pelo usuário for maior que o esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.

O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item

Uma vez que as organizações possuem clientes internos e externos, o atendimento é dever de todos os membros da organização, independentemente do cargo ocupado.

O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item

O mau atendimento influencia de forma sistêmica na organização, podendo gerar, entre outras coisas, uma diminuição da rotatividade.

O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item

O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente mal atendido reclamará da empresa, não do atendente.

O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item

O bom atendimento, que resulta em um serviço de qualidade, é aquele que supera as expectativas do cliente, entregando um serviço com eficácia e eficiência.

De acordo com a Norma Regulamentadora n.º 24 (NR 24), que dispõe sobre condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho, julgue o item

Em uma empresa com dez trabalhadores, o vestiário deverá ter, no mínimo, 15 m² .

De acordo com a Norma Regulamentadora n.º 24 (NR 24), que dispõe sobre condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho, julgue o item

As instalações sanitárias devem ser separadas por sexo, independentemente da quantidade de funcionários da empresa.

De acordo com a Norma Regulamentadora n.º 24 (NR 24), que dispõe sobre condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho, julgue o item

Ao colaborador que optar por levar sua alimentação de casa para ser consumida na empresa, não há aplicação da NR 24 por parte da empresa, em qualquer quesito.

De acordo com a Norma Regulamentadora n.º 24 (NR 24), que dispõe sobre condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho, julgue o item

As empresas regidas pela NR 24 devem orientar seus trabalhadores sobre a importância de hábitos alimentares saudáveis, independentemente de o funcionário levar alimentação de casa ou não.

Considerando os conceitos de arquivologia, julgue o item

O princípio da proveniência não permite que os arquivos sejam misturados, pois é importante que seja respeitada a ordem de entrada dos documentos.

Considerando os conceitos de arquivologia, julgue o item

A definição de arquivo não sofre alteração de acordo com seu suporte, mesmo sendo ele digital.