Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente. 

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

Para uma decisão de compra, os clientes procuram analisar os benefícios adicionais que estão recebendo, além da qualidade e do preço pago. 

Acerca da administração de materiais, julgue o item. 

Quanto à classificação de materiais, o atributo da praticidade estabelece que ela deve ser simples e direta, de modo a não demandar procedimentos complexos do seu gestor.

Acerca da administração de materiais, julgue o item. 

Suponha-se que um determinado produto tenha consumo mensal de setecentas unidades e que a organização tenha um estoque de segurança de trezentas unidades, com estoque inicial de quinhentas unidades e com consumo estimado até o recebimento do próximo lote de trezentas unidades. Nesse caso, o lote de compra deverá ser de setecentas unidades.

Acerca da administração de materiais, julgue o item. 

O material auxiliar é aquele que toma parte no produto final, sem que haja a alteração de suas propriedades físicas ou químicas.

Acerca da administração de materiais, julgue o item. 

Entre as vantagens da horizontalização da produção, é correto apontar que ela permite o foco da empresa apenas em seus processos fundamentais (core processes).

No que concerne à administração de pessoas, julgue o item. 

São características do mercado de recursos humanos em oferta o rebaixamento das pretensões salariais e o baixo absenteísmo. 

No que concerne à administração de pessoas, julgue o item. 

O recrutamento busca, entre os vários candidatos selecionados, os que sejam mais adequados aos cargos existentes na organização ou que possuam as competências requeridas pelo negócio. 

No que concerne à administração de pessoas, julgue o item. 

A entrevista é o método de seleção que tem como vantagens a objetividade e a baixa margem de erros. 

No que concerne à administração de pessoas, julgue o item. 

O modelo de classificação de candidatos é aquele em que há vários candidatos para mais de uma vaga a ser preenchida. 

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Entre as medidas humanistas definidas pela teoria Y de McGregor, podem ser citadas a centralização e a avocação de responsabilidades pela gerência.

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Segundo a teoria X de McGregor, a dependência das pessoas as torna incapazes de ter autocontrole e autodisciplina, de modo que elas precisam ser dirigidas e controladas pela administração. 

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

Conforme a hierarquia das necessidades de Maslow, estabilidade, busca de proteção contra ameaças ou privação e fuga do perigo são elementos que caracterizam as necessidades de segurança. 

Quanto às relações humanas e interpessoais, julgue o item. 

De acordo com Herzberg, as atividades desafiadoras e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa são exemplos de fatores higiênicos. 

No que se refere às funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), julgue o item.

O planejamento estratégico volta-se para o longo prazo e é definido pela cúpula da organização, de modo a envolver a empresa em uma totalidade. 

No que se refere às funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), julgue o item.

A função de organização relaciona-se diretamente com a atuação sobre os funcionários da empresa, para que eles façam as coisas acontecerem.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

O fluxograma administrativo baseia-se em um formulário padronizado e de fácil preenchimento, feito para evitar distorções, divergências e incoerências. 

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

Em um fluxograma vertical, a figura  diz respeito a transporte.

Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas organizacionais, à departamentalização, aos organogramas e aos fluxogramas, julgue o item.

A organização linear resulta da combinação de dois tipos de organização, a funcional e a linha-staff, de modo a incrementar as vantagens desse tipo de organização.