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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Empresas que buscam a qualidade do atendimento
direcionam o olhar, interno e externo, para a cortesia, os
benefícios e os canais de comunicação interativos e
ágeis.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características específicas que precisam ser
avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços:
tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência;
cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação;
e entendimento do cliente.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na
percepção de qualidade com relação ao atendimento
que terá o cidadão.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Não cabe ao profissional de atendimento pensar de
forma holística na definição de suas tarefas.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um
limite entre o que é certo e o que é errado e entre o que
o cliente quer e o que se deve fazer.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, que consiste nas aparências das
instalações físicas, não é uma característica que
influencia na percepção de qualidade de atendimento.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário
saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de
informação e da logística ou os caminhos para se
resolver qualquer questão.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
O comportamento organizacional é uma ciência que
descreve o que fazem os executivos e que explica a
importância do estudo sistemático do comportamento
organizacional.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
O estudo do comportamento organizacional é uma
ciência aplicada que independe da contribuição de
outras disciplinas comportamentais.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
O comportamento organizacional contribui para a
manutenção e a melhoria da gestão de pessoas, mas não
fornece insumos para o trabalho dos líderes.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
O comportamento organizacional é o ramo que investiga
o impacto que os indivíduos, os grupos e a estrutura têm
sobre o comportamento dentro das organizações.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
A gestão de pessoas é a área capaz de selecionar,
desenvolver, remunerar e manter equipes que
produzam e sejam comprometidas com as estratégias e
as metas da empresa.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
Os objetivos básicos da área de gestão de pessoas são:
pessoal; societário; administrativo; e organizacional.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
A área de gestão de pessoas não é um fim em si mesma,
mas um meio de se alcançar a eficácia e a eficiência das
pessoas, propiciando condições favoráveis para que
estas alcancem seus objetivos.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
Administrar a impulsionar a mudança dentro da
empresa é um dos objetivos da área de gestão de
pessoas.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
A globalização e a extrema competitividade das
organizações nos dias de hoje, aliadas ao acesso
impressionantemente veloz à informação e à constante
necessidade de mudança, exigiram que as empresas se
adaptassem.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
A área de gestão de pessoas refere-se ao conjunto de
políticas e práticas necessárias para se conduzir os
aspectos da posição gerencial relacionados com as
pessoas ou com os recursos humanos, incluindo
recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e
avaliação de desempenho.
O fim das perseguições políticas e religiosas, das guerras e das condições de miséria profunda é o que explica o baixo número de migrantes e refugiados no mundo de hoje.
O Senado brasileiro não conseguiu criar uma Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) para investigar atos e omissões relativos à pandemia da covid-19.
A pandemia da covid-19 se alastrou porque a ciência não foi capaz de produzir vacinas para enfrentar esse gravíssimo problema de saúde pública.
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