Questões de Concurso para Instituto Darwin

Q3109360

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109360 Atendimento ao Público

O órgão em que você trabalha como recepcionista realizará uma evento e é sua responsabilidade receber os convidados. Assinale a alternativa correta que apresenta uma prática de etiqueta profissional condizente com o momento e sua função.

A

Apresentar-se de forma descontraída, cumprimentando os convidados de maneira informal.

B

Adotar uma postura profissional, cumprimentando cada convidado com um sorriso e oferecer informações sobre o evento a quem desejar.

C

Conversar com os colegas enquanto os convidados aguardam, sem prestar atenção nas suas necessidades.

D

Dar pouca importância às perguntas dos convidados, estando ocupada com tarefas administrativas rotineiras.

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Q3109359

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109359 Atendimento ao Público

No que tange ao processo de comunicação no ambiente de trabalho, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. A apresentação pessoal e o comportamento profissional são aspectos fundamentais que dialogam com a postura do profissional; porque,

II. são inerentes aos aspectos da comunicação verbal que influenciam positiva ou negativamente na relação com o público.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um embasamento da I.

B

As sentenças I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.

C

A sentença I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

As sentenças I e II são proposições falsas.

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Q3109358

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109358 Administração Geral

Desenvolver trabalho em equipe é uma habilidade essencial na atualidade. São habilidades e competências para o trabalho em equipe:

I. gerenciar conflitos;
II. ser proativo;
III. desenvolver comunicação eficaz;
IV. sobrepor-se à equipe.

Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I, II e III estão corretos.

B

Somente os itens I, II e IV estão corretos.

C

Somente os itens II, III e IV estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q3109357

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109357 Atendimento ao Público

Ao receber uma senhora para atendimento, o(a) recepcionista não deve utilizar a frase

A

“Bom dia, senhora. Como posso ajudá-la?”

B

“Bom dia, senhora. O que deseja?”

C

“Olá, senhora, bom dia! Posso ajudar?”

D

“Olá, meu amor. O que posso fazer por você?”

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Q3109356

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109356 Atendimento ao Público

O sigilo profissional é uma obrigação ética e legal em diversas profissões. Assinale a alternativa correta que descreve a importância do sigilo profissional.

A

O sigilo assegura a confiança do público, permitindo que ele compartilhe informações sensíveis sem medo de que essas se tornem públicas.

B

O sigilo é uma mera burocracia, sendo importante apenas para proteger a imagem do local de trabalho.

C

O sigilo deve ser quebrado sempre que o profissional achar que a informação é irrelevante.

D

Em ambientes de trabalho colaborativos, o sigilo é uma prática desnecessária.

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Q3109355

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109355 Atendimento ao Público

Analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. No contexto do atendimento ao público, o sigilo das informações é considerado uma prática fundamental; pois,
II. permite que o atendente compartilhe informações com colegas sem restrições.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma consequência da I.

B

As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma prática a ser estimulada.

C

A sentença I é verdadeira e a II contradiz a I.

D

As sentenças I e II são falsas

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Q3109354

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109354 Atendimento ao Público

Na sua função como recepcionista, a assiduidade e a pontualidade são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Assinale a alternativa correta que apresenta uma atitude que demonstra compromisso efetivo com essas práticas.

A

Chegar ao trabalho 15 minutos depois do horário, mas compensar as horas em outro dia.

B

Avisar a equipe sempre que houver atraso ou ausência, justificando a situação.

C

Ausentar-se do trabalho sem aviso prévio, confiando que os colegas irão cobrir suas responsabilidades.

D

Participar de reuniões importantes apenas quando estiver disposto, sem se preocupar com a frequência.

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Q3109353

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109353 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale a alternativa correta que apresenta um exemplo de prática que pode contribuir para um atendimento de qualidade.

A

Interromper o outro enquanto ele fala para esclarecer dúvidas.

B

Apresentar postura prestativa e afetuosa e utilizar apelidos carinhosos.

C

Atender no ritmo acelerado e com equilíbrio emocional.

D

Identificar-se, ouvir atentamente e oferecer soluções ou encaminhamentos apropriados.

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Q3109352

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109352 Atendimento ao Público

O nível de comunicação no trabalho que expressa o comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades é denominado de

A

nível intrapessoal.

B

nível interpessoal.

C

nível intragrupal.

D

nível organizacional.

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Q3109351

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109351 Atendimento ao Público

Atuar de forma ética é essencial no exercício laboral. Assim sendo, assinale a alternativa correta que apresenta apenas premissas essenciais ao comportamento ético.

A

Sororidade, egoísmo e virtude.

B

Altruísmo, moralidade e individualismo.

C

Solidariedade, virtude e altruísmo.

D

Cordialidade, moralidade e egocentrismo.

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Q3109350

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109350 Segurança e Saúde no Trabalho

Sobre as práticas importantes para garantir a segurança no trabalho e a ergonomia no desempenho da função de recepcionista, assinale a alternativa correta.

A

Organizar objetos pesados em prateleiras altas para economizar espaço.

B

Manter a tela do computador abaixo do nível dos olhos para evitar tensões no pescoço.

C

Fazer pausas regulares para alongar o corpo e reduzir a fadiga.

D

Usar uma cadeira inadequada que não ofereça suporte lombar.

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Q3109349

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109349 Atendimento ao Público

Sobre a transmissão e recepção de mensagens, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. O sistema de comunicação utilizado no ambiente de trabalho interfere, de forma positiva ou negativa, na transmissão e recepção de mensagens; assim sendo,
II. é relevante observar as particularidades da mensagem, bem como os canais de comunicação a serem utilizados, para que haja uma comunicação eficiente.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são verdadeiras e se complementam.

B

As sentenças I e II são verdadeiras e se contradizem.

C

A sentença I é verdadeira e a II é falsa.

D

A sentença I é falsa e a II é verdadeira.

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Q3109348

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109348 Administração Geral

São consideradas barreiras na comunicação:
I. filtragem; II. percepção seletiva; III. excesso de informações; IV. emoções.
Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I, II e III estão corretos.

B

Somente os itens II, III e IV estão corretos.

C

Somente os itens I, III e IV estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q3109347

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109347 Atendimento ao Público

Durante o expediente de trabalho, o(a) recepcionista recebeu uma pessoa visivelmente angustiada. A atitude que demonstra habilidade de compreender outras pessoas, colocando-se no lugar do outro e entendendo o seu ponto de vista, contribuindo para uma melhor qualidade no atendimento é denominada

A

dispatia.

B

simpatia.

C

empatia.

D

apatia.

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Q3109346

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109346 Atendimento ao Público

Realizar um atendimento telefônico, quer seja receptivo ou ativo, requer do(a) recepcionista atenção no seu interlocutor, bem como cortesia, interesse e agilidade. Considerando esses elementos, para que ocorra um atendimento de qualidade, é importante considerar o ciclo de conversação, que compreende

A

o processo de falar, ouvir e responder.

B

o processo de ouvir, responder e resolver.

C

o processo de falar, ouvir e resolver.

D

o processo de falar, responder e agir.

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Q3109345

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109345 Atendimento ao Público

A utilização do correio eletrônico (e-mail) é fundamental para a comunicação no cotidiano de trabalho do(a) recepcionista. Assinale a assertiva correta que apresenta o uso ético e eficaz do e-mail no ambiente de trabalho.

A

Ignorar e-mails que não são urgentes.

B

Responder prontamente a todos os e-mails, mesmo não dispondo de todas as informações necessárias.

C

Encaminhar e-mails pessoais para colegas durante o horário de trabalho.

D

Utilizar linguagem profissional e clara nas mensagens, garantindo que a comunicação seja compreensível.

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Q3109344

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109344 Atendimento ao Público

É o tipo de comunicação em que a pessoa age de forma indireta para expressar raiva e descontentamento, utilizando-se de ironia e sarcasmo. Trata-se da comunicação

A

passiva.

B

agressiva.

C

passivo-agressiva.

D

assertiva.

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Q3109343

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109343 Atendimento ao Público

Para uma comunicação eficaz faz-se importante alguns cuidados essenciais. São eles:
I. observar a dicção e entonação da voz. II. atentar-se para a linguagem corporal de seu interlocutor. III. utilizar jargões e linguagem técnica. IV. estruturar a informação de forma lógica e incoerente.

Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I, II e III estão corretos.

B

Somente os itens I e II estão corretos.

C

Somente os itens II e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q3109339

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Provas: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria D | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria E |

Q3109339 Matemática

Uma biblioteca registrou o número de livros emprestados em dois turnos durante um dia, conforme dados a seguir:
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Com base na tabela, determine a soma dos livros dos gêneros de Aventura e de Ficção Científica que foram emprestados, respectivamente, nos turnos da manhã e da tarde e assinale a alternativa correta.

A

14.

B

15.

C

20.

D

29.

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Q3109338

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Provas: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria D | Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Motorista - Categoria E |

Q3109338 Raciocínio Lógico

Se M = (A – B) ∩ (A ∩ B), é correto afirmar que

A

M = A U B.

B

M = A.

C

M = B.

D

M = ∅.

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