Questões de Concurso Comentadas para Instituto Darwin

Q3109367

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras |

Q3109367 Libras

Durante um encontro privado entre os diretores de uma companhia e um colaborador surdo, o intérprete de Libras tem acesso a informações confidenciais. Depois da reunião, um colega questiona sobre o assunto debatido. Nos termos do que preceitua a ética profissional, o comportamento do intérprete deve ser o de

A

divulgar as informações, contanto que o colega também esteja empregado na companhia.

B

resumir sucintamente o assunto da reunião, sem entrar em pormenores.

C

divulgar somente as informações que não coloquem em risco a empresa.

D

recusar-se a compartilhar qualquer informação, respeitando o sigilo profissional.

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Q3109366

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras |

Q3109366 Libras

Quando um intérprete de Libras é requisitado para atuar em uma consulta médica, ele deve

A

interpretar a consulta com base no grau de entendimento do paciente surdo, mas sem interferir em decisões ou informações confidenciais, além de não violar o sigilo entre o médico e o paciente.

B

alterar completamente a terminologia médica para tornar mais fácil a compreensão do paciente surdo.

C

dar sua opinião sobre o diagnóstico médico, caso note que o paciente não compreendeu.

D

divulgar a consulta com os familiares do paciente para assegurar uma compreensão completa, mesmo que o paciente não concorde.

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Q3109365

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras |

Q3109365 Libras

Sobre a função do intérprete de Libras em ambientes educacionais inclusivos, tem-se como sua principal responsabilidade a de

A

substituir o professor na explicação de conteúdos complexos para alunos surdos.

B

traduzir diretamente o conteúdo do professor, sem considerar o nível de compreensão do aluno surdo.

C

atuar como assistente pedagógico, auxiliando o professor em atividades de ensino.

D

mediar a comunicação entre alunos surdos e ouvintes, sem interferir no conteúdo.

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Q3109364

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras |

Q3109364 Libras

O Decreto nº 5.626/2005, que regulamenta a Lei nº 10.436/2002, estabelece diretrizes importantes para a educação de surdos. Tem-se como um dos pontos principais desse Decreto o fato de

A

estabelecer Libras como disciplina obrigatória nos cursos de educação especial e de fonoaudiologia.

B

estabelecer Libras como disciplina obrigatória nos cursos de formação de professores para o exercício do magistério e de fonoaudiologia.

C

criar cursos de formação de intérpretes de Libras em todas as universidades federais.

D

definir que o ensino da língua portuguesa deve ser ministrado apenas por professores surdos.

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Q3109363

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Intérprete de Libras |

Q3109363 Libras

A Lei nº 10.436/2002 foi fundamental para a regulamentação da Língua Brasileira de Sinais (Libras). Sobre referida legislação, assinale a alternativa correta.

A

Reconhece Libras como a língua oficial do Brasil.

B

Estabelece que Libras pode ser utilizada como substituta da Língua Portuguesa em todos os ambientes oficiais.

C

Reconhece Libras como meio legal de comunicação e expressão para a comunidade surda.

D

Dispõe que o ensino de Libras é obrigatório em todas as escolas públicas.

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Q3109362

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109362 Ética na Administração Pública

Sobre a importância da ética no serviço público, é correto afirmar que

A

a ética no serviço público é irrelevante, tendo em vista que as regras administrativas são suficientes para garantir a adequada condução dos serviços.

B

a ética é uma questão pessoal e não deve influenciar a atuação dos servidores públicos.

C

o serviço público deve priorizar resultados a qualquer custo, independentemente das práticas éticas adotadas no setor.

D

a ética é essencial para promover a confiabilidade da população nas instituições públicas, assegurando integridade e transparência nas ações dos servidores.

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Q3109361

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109361 Ética na Administração Pública

Sobre a relação entre ética, moral, princípios, valores e democracia em uma sociedade, assinale a alternativa correta.

A

Os princípios e valores éticos são fundamentais para a construção de uma democracia saudável, haja vista promoverem a justiça, a igualdade e o respeito entre os cidadãos.

B

A ética e a moral são conceitos interdependentes e não influenciam os princípios e valores que sustentam a democracia.

C

A democracia prescinde da existência de princípios ou valores éticos, tendo em vista se basear apenas em regras e leis.

D

A moralidade é a única base necessária para a democracia, tornando a ética dispensável.

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Q3109360

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109360 Atendimento ao Público

O órgão em que você trabalha como recepcionista realizará uma evento e é sua responsabilidade receber os convidados. Assinale a alternativa correta que apresenta uma prática de etiqueta profissional condizente com o momento e sua função.

A

Apresentar-se de forma descontraída, cumprimentando os convidados de maneira informal.

B

Adotar uma postura profissional, cumprimentando cada convidado com um sorriso e oferecer informações sobre o evento a quem desejar.

C

Conversar com os colegas enquanto os convidados aguardam, sem prestar atenção nas suas necessidades.

D

Dar pouca importância às perguntas dos convidados, estando ocupada com tarefas administrativas rotineiras.

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Q3109359

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109359 Atendimento ao Público

No que tange ao processo de comunicação no ambiente de trabalho, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. A apresentação pessoal e o comportamento profissional são aspectos fundamentais que dialogam com a postura do profissional; porque,

II. são inerentes aos aspectos da comunicação verbal que influenciam positiva ou negativamente na relação com o público.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um embasamento da I.

B

As sentenças I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.

C

A sentença I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

As sentenças I e II são proposições falsas.

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Q3109358

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109358 Administração Geral

Desenvolver trabalho em equipe é uma habilidade essencial na atualidade. São habilidades e competências para o trabalho em equipe:

I. gerenciar conflitos;
II. ser proativo;
III. desenvolver comunicação eficaz;
IV. sobrepor-se à equipe.

Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I, II e III estão corretos.

B

Somente os itens I, II e IV estão corretos.

C

Somente os itens II, III e IV estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q3109357

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109357 Atendimento ao Público

Ao receber uma senhora para atendimento, o(a) recepcionista não deve utilizar a frase

A

“Bom dia, senhora. Como posso ajudá-la?”

B

“Bom dia, senhora. O que deseja?”

C

“Olá, senhora, bom dia! Posso ajudar?”

D

“Olá, meu amor. O que posso fazer por você?”

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Q3109356

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109356 Atendimento ao Público

O sigilo profissional é uma obrigação ética e legal em diversas profissões. Assinale a alternativa correta que descreve a importância do sigilo profissional.

A

O sigilo assegura a confiança do público, permitindo que ele compartilhe informações sensíveis sem medo de que essas se tornem públicas.

B

O sigilo é uma mera burocracia, sendo importante apenas para proteger a imagem do local de trabalho.

C

O sigilo deve ser quebrado sempre que o profissional achar que a informação é irrelevante.

D

Em ambientes de trabalho colaborativos, o sigilo é uma prática desnecessária.

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Q3109355

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109355 Atendimento ao Público

Analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. No contexto do atendimento ao público, o sigilo das informações é considerado uma prática fundamental; pois,
II. permite que o atendente compartilhe informações com colegas sem restrições.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma consequência da I.

B

As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma prática a ser estimulada.

C

A sentença I é verdadeira e a II contradiz a I.

D

As sentenças I e II são falsas

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Q3109354

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109354 Atendimento ao Público

Na sua função como recepcionista, a assiduidade e a pontualidade são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Assinale a alternativa correta que apresenta uma atitude que demonstra compromisso efetivo com essas práticas.

A

Chegar ao trabalho 15 minutos depois do horário, mas compensar as horas em outro dia.

B

Avisar a equipe sempre que houver atraso ou ausência, justificando a situação.

C

Ausentar-se do trabalho sem aviso prévio, confiando que os colegas irão cobrir suas responsabilidades.

D

Participar de reuniões importantes apenas quando estiver disposto, sem se preocupar com a frequência.

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Q3109353

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109353 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale a alternativa correta que apresenta um exemplo de prática que pode contribuir para um atendimento de qualidade.

A

Interromper o outro enquanto ele fala para esclarecer dúvidas.

B

Apresentar postura prestativa e afetuosa e utilizar apelidos carinhosos.

C

Atender no ritmo acelerado e com equilíbrio emocional.

D

Identificar-se, ouvir atentamente e oferecer soluções ou encaminhamentos apropriados.

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Q3109352

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109352 Atendimento ao Público

O nível de comunicação no trabalho que expressa o comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades é denominado de

A

nível intrapessoal.

B

nível interpessoal.

C

nível intragrupal.

D

nível organizacional.

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Q3109351

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109351 Atendimento ao Público

Atuar de forma ética é essencial no exercício laboral. Assim sendo, assinale a alternativa correta que apresenta apenas premissas essenciais ao comportamento ético.

A

Sororidade, egoísmo e virtude.

B

Altruísmo, moralidade e individualismo.

C

Solidariedade, virtude e altruísmo.

D

Cordialidade, moralidade e egocentrismo.

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Q3109350

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109350 Segurança e Saúde no Trabalho

Sobre as práticas importantes para garantir a segurança no trabalho e a ergonomia no desempenho da função de recepcionista, assinale a alternativa correta.

A

Organizar objetos pesados em prateleiras altas para economizar espaço.

B

Manter a tela do computador abaixo do nível dos olhos para evitar tensões no pescoço.

C

Fazer pausas regulares para alongar o corpo e reduzir a fadiga.

D

Usar uma cadeira inadequada que não ofereça suporte lombar.

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Q3109349

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109349 Atendimento ao Público

Sobre a transmissão e recepção de mensagens, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. O sistema de comunicação utilizado no ambiente de trabalho interfere, de forma positiva ou negativa, na transmissão e recepção de mensagens; assim sendo,
II. é relevante observar as particularidades da mensagem, bem como os canais de comunicação a serem utilizados, para que haja uma comunicação eficiente.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são verdadeiras e se complementam.

B

As sentenças I e II são verdadeiras e se contradizem.

C

A sentença I é verdadeira e a II é falsa.

D

A sentença I é falsa e a II é verdadeira.

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Q3109348

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109348 Administração Geral

São consideradas barreiras na comunicação:
I. filtragem; II. percepção seletiva; III. excesso de informações; IV. emoções.
Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I, II e III estão corretos.

B

Somente os itens II, III e IV estão corretos.

C

Somente os itens I, III e IV estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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