Questões de Concurso para Avança SP | Qconcursos.com

Q4091517

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091517 Conhecimentos Gerais

No Brasil, os números de telefones de emergência são padronizados para facilitar o acesso rápido da população aos serviços públicos essenciais. Assinale a alternativa correta:

A

O número 193 corresponde ao atendimento do SAMU.

B

O número 192 é utilizado para o Corpo de Bombeiros.

C

O número 190 é destinado à Polícia Militar.

D

O número 191 é utilizado para emergências médicas.

E

O número 188 é destinado à Polícia Civil.

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Q4091516

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091516 Atendimento ao Público

No processo de construção da imagem profissional, a escolha do vestuário ultrapassa preferências individuais e passa a refletir critérios de adequação ao ambiente de trabalho, evitando elementos que possam gerar desconforto ou interpretações inadequadas. Nesse sentido, assinale a alternativa correta:

A

uso de peças que evidenciem preferências pessoais, ainda que chamativas.

B

seleção de vestimentas neutras, sem excessos ou elementos ofensivos.

C

valorização de acessórios expressivos como forma de diferenciação.

D

adoção de trajes informais para promover conforto e autenticidade.

E

priorização de roupas com mensagens que expressem opiniões individuais.

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Q4091515

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091515 Direito Administrativo

Acerca do dever de sigilo do servidor público е das condutas vedadas no uso de informações institucionais, assinale a alternativa que não configura violação desse dever:

A

divulgar informação interna ainda não publicizada em redes sociais.

B

compartilhar dados restritos com pessoas não autorizadas.

C

utilizar informação institucional em beneficio de terceiros.

D

tratar informações sensíveis apenas com agentes autorizados.

E

permitir acesso indevido a sistemas administrativos.

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Q4091514

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091514 Atendimento ao Público

No que se refere aos comportamentos que favorecem relações interpessoais saudáveis no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não está alinhada a essa perspectiva:

A

demonstrar interesse pelas pessoas com quem interage.

B

reconhecer erros diante dos colegas de trabalho.

C

chamar a atenção para falhas cometidas por outros.

D

envolver as pessoas nas interações sem imposição.

E

valorizar e elogiar atitudes positivas.

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Q4091513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091513 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicaçãoe fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

A

atender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.

B

identificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.

C

registrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.

D

evitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.

E

empregar expressões de cortesia que demonstrem educação e respeito.

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Q4091512

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091512 Atendimento ao Público

Em contextos de atendimento ao público, especialmente diante de manifestações de insatisfação, a conduta profissional exige discernimento quanto ao direcionamento das críticas recebidas:

A

as críticas devem ser interpretadas como ataques pessoais ao atendente.

B

as críticas devem ser ignoradas quando não forem diretamente ofensivas.

C

as críticas referem-se ao serviço ou à empresa, não ao profissional.

D

as críticas devem ser respondidas com justificativas técnicas imediatas.

E

as críticas devem ser evitadas por meio de respostas padronizadas.

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Q4091511

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091511 Atendimento ao Público

No uso de aparelhos telefônicos corporativos, a funcionalidade de transferência de chamadas admite diferentes formas de execução, conforme a interação estabelecida com o destinatário. Assinale a alternativa que descreve corretamente essas formas.

A

transferência direta, com encerramento automático, e transferência assistida, mediante retorno ao atendente.

B

transferência simples, realizada sem discagem, e transferência programada, com registro prévio.

C

transferência interna, restrita a ramais, e transferência externa, destinada a linhas externas.

D

transferência com retorno não estabelecida, quando há recusa, e transferência definitiva, feita diretamente após confirmação do remetente.

E

transferência sem anúncio, feita diretamente, e transferência com anúncio, após comunicação prévia com o destinatário.

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Q4091510

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091510 Noções de Informática

Nos sistemas de telefonia corporativa, cada usuário é identificado por um número interno que permite o direcionamento de chamadas dentro da própria organização, sem necessidade de utilização de linha externa. Esse recurso viabiliza a comunicação direta entre setores e colaboradores, otimizando o fluxo interno de informações. Assinale a alternativa que corresponde corretamente a essa funcionalidade:

A

linha externa

B

call

C

ramal

D

canal de transmissão

E

shannel

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Q4091509

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091509 Noções de Informática

Na configuração de impressão e cópia, а orientação da página influencia diretamente a disposição do conteúdo no papel. Tendo em vista as definições técnicas de orientação, assinale a alternativa correta:

A

Retrato apresenta maior dimensão horizontal, enquanto paisagem apresenta maior dimensão vertical.

B

Retrato corresponde ao formato horizontal, enquanto paisagem independe da orientação aplicada.

C

Retrato indica largura superior à altura, enquanto paisagem indica altura superior à largura.

D

Retrato e paisagem correspondem ambos ao formato vertical, variando apenas a margem aplicada.

E

Retrato corresponde ao formato vertical, enquanto paisagem corresponde ao formato horizontal.

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Q4091508

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091508 Gestão de Pessoas

Considerando os conflitos organizacionais e seus efeitos no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que não representa uma consequência negativa desse fenômeno:

A

redução da coordenação entre membros da equipe.

B

bloqueio dos processos de comunicação.

C

estímulo à busca de soluções inovadoras.

D

reforço de estereótipos negativos.

E

diminuição da cooperação entre os envolvidos.

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Q4091507

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091507 Redação Oficial

No âmbito administrativo, há um documento formal destinado ao registro fiel das ocorrências, deliberações e encaminhamentos realizados durante reuniões, podendo ser elaborado de forma manuscrita ou digitada, com folhas numeradas e devidamente rubricadas, em que é obrigatória a assinatura dos responsáveis pela condução e registro dos trabalhos. Assinale a alternativa que corresponde a esse documento:

A

memorando

B

relatório

C

redação

D

ata

E

requerimento

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Q4091506

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091506 Arquivologia

No âmbito da gestão de documentos arquivísticos, determinadas etapas estruturam o ciclo de vida dos documentos, desde sua criação até seu fim. Tendo em conta a definição técnica adotada no Brasil, assinale a alternativa que apresenta corretamente essas fases:

A

produção, utilização e destinação.

B

elaboração, tramitação e eliminação.

C

produção, desclassificação e arquivamento.

D

registro, controle e preservação.

E

classificação, avaliação e guarda.

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Q4091505

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091505 Redação Oficial

Um servidor recebe um documento destinado a outro órgão público, contendo informações formais sobre procedimentos administrativos.
À luz da classificação da correspondência, esse documento deve ser considerado:

A

correspondência particular, por envolver comunicação entre pessoas.

B

correspondência interna, por tramitar dentro da administração pública.

C

correspondência oficial, por tratar de assuntos institucionais formais.

D

correspondência informal, por não possuir caráter sigiloso.

E

correspondência pessoal, por não envolver o público externo diretamente.

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Q4091449

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Enfermeiro |

Q4091449 Enfermagem

O Código de Ética dos Profissionais de Enfermagem orienta:

A

a prescrição médica em ambiente hospitalar.

B

a organização administrativa do SUS.

C

a conduta ética dos profissionais de enfermagem.

D

o financiamento da atenção especializada.

E

a elaboração de protocolos médicos.

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Q4091448

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Enfermeiro |

Q4091448 Enfermagem

A Lei n° 7.498/1986 trata:

A

da organização geral do SUS.

B

das ações de vigilância epidemiológica.

C

do financiamento da saúde pública.

D

da atenção básica em saúde.

E

do exercício profissional da enfermagem.

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Q4091447

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Enfermeiro |

Q4091447 Enfermagem

A Lei nº 8.080/1990 dispõe sobre:

A

o Código de Ética dos Profissionais de Enfermagem.

B

as condições para promoção, proteção e recuperação da saúde, além da organização e funcionamento dos serviços correspondentes.

C

exclusivamente o exercício profissional da enfermagem.

D

apenas a organização da atenção hospitalar privada.

E

somente a assistência farmacêutica hospitalar.

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Q4091446

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Enfermeiro |

Q4091446 Enfermagem

A atuação da enfermagem em equipe multiprofissional tem como finalidade principal:

A

centralizar as decisões em um único profissional.

B

fragmentar a assistência prestada ao paciente.

C

reduzir a comunicação entre áreas.

D

promover cuidado integral e articulado.

E

limitar a participação de outros profissionais.

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Q4091445

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Enfermeiro |

Q4091445 Enfermagem

No cuidado ao idoso, uma medida importante de enfermagem é:

A

prevenir quedas e promover segurança.

B

estimular repouso absoluto permanente.

C

restringir a ingesta hídrica de rotina.

D

evitar mobilização no leito.

E

desestimular a autonomia funcional.

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Q4091444

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Enfermeiro |

Q4091444 Enfermagem

Sobre o aleitamento materno, assinale a alternativa correta.

A

Deve ser evitado nos primeiros meses de vida.

B

Não apresenta benefícios imunológicos relevantes.

C

contribui para a proteção da criança contra agravos.

D

substitui o calendário vacinal.

E

dispensa o acompanhamento crescimento e desenvolvimento.

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Q4091443

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Enfermeiro |

Q4091443 Enfermagem

Na assistência de enfermagem à criança hospitalizada, é prioridade:

A

limitar totalmente a presença da família.

B

garantir conforto, segurança e cuidado humanizado.

C

restringir a alimentação independentemente da prescrição.

D

evitar comunicação com a criança.

E

reduzir intervenções de enfermagem.

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