Questões de Concurso Comentadas para FUNIVERSA

Q731769

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731769 Secretariado

Na atividade de técnico em secretariado, o chamado momento da verdade compreende

A

a tentativa de negociação salarial com o superior imediato.

B

o momento em que o cliente se decepciona com a empresa em virtude do atendimento que recebe.

C

a avaliação de resultados do setor para o cumprimento de metas.

D

a entrevista de candidatura para um novo cargo.

E

o assédio moral ou sexual recebido durante o exercício da profissão.

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Q731768

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731768 Secretariado

Com cada vez mais frequência, o profissional de secretariado exerce o atendimento pela Internet. Considerando que a Internet é uma ferramenta ágil e barata, assinale a alternativa correta.

A

A resposta aos e-mails precisa ser imediata, por isso chama-se chat ou conversação.

B

A Internet exige uma linguagem informal, portanto aceita o uso de gírias e abreviações por códigos.

C

A assinatura no e-mail não é obrigatória, já que o endereço eletrônico carrega a identificação.

D

O e-mail é uma excelente ferramenta de divulgação de produtos ou serviços, uma vez que dispensa a autorização do cliente.

E

Para o e-mail, faz-se necessária uma linguagem objetiva e clara, com textos breves.

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Q731767

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731767 Atendimento ao Público

Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A

Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B

Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C

Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D

O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E

Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

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Q731766

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731766 Secretariado

Acerca do atendimento telefônico de um profissional de secretariado, assinale a alternativa correta.

A

Recomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e facilmente compreendido.

B

Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.

C

Orienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.

D

Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.

E

Ao transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.

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Q731765

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731765 Secretariado

Com relação à aparência pessoal e profissional, assinale a alternativa correta.

A

A aparência pessoal no ambiente de trabalho deve ser harmoniosa e discreta, para auxiliar na imagem de segurança e competência.

B

O profissional deve exigir o uso de uniformes de seu empregador, para padronizar e reduzir custos.

C

Os tipos de vestimentas são de preferência pessoal, portanto, não podem ser orientadas pelo empregador.

D

A imagem do profissional não irá interferir na da organização, pois suas atividades são internas.

E

A apresentação e a organização do posto de trabalho não interferem em sua imagem pessoal.

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Q731764

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731764 Secretariado

Durante a Revolução Industrial, era comum a função de secretário sendo exercida por homens, porém, após as duas grandes guerras mundiais, devido à falta de mão de obra masculina, as mulheres precisaram entrar no mercado de trabalho e se tornaram bem atuantes nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil, foi a partir da década de 1950 que a mulher passou a ocupar o cargo de secretária, com o surgimento de cursos voltados para a área, como datilografia e técnico em secretariado. Com o avanço das tecnologias e das contribuições que estes profissionais podem oferecer, os modernos secretários estão se tornando verdadeiros assessores da presidência ou da diretoria para as quais trabalham. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta funções do técnico em secretariado constantes em lei.

A

Controle da agenda de executivos e pagamento e contratação de pessoa.

B

Organização e manutenção dos arquivos da secretaria, bem como o controle da agenda de executivos.

C

Planejamento estratégico e controle orçamentário.

D

Organização da compra e logística de distribuição de produtos.

E

Estratégia de comunicação interna por meio de house organ e jornal mural.

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Q731763

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731763 Secretariado

A Lei n.º 7.377/1985, com alterações da Lei n.º 9.261/1996, dispõe sobre o exercício da profissão de Secretariado e inclui outras providências. Com base nessas leis, está habilitado a exercer a função de técnico em secretariado o profissional que

A

for portador de diploma de nível superior em Secretariado.

B

se declarar disposto a concluir curso técnico específico até dois anos após a publicação da Lei.

C

já tiver ao menos um registro profissional em carteira de trabalho na função de secretário, independente de tempo exercido.

D

for portador de diploma de nível tecnológico nas áreas de secretariado, marketing e segurança do trabalho.

E

for portador de certificado de conclusão do 2.° grau e que houver comprovado o exercício efetivo, durante, pelo menos, trinta e seis meses, das funções especificadas para este cargo.

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Q731762

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731762 Secretariado

Competências técnicas e habilidades passam a ser exigidas com cada vez mais frequência em ambientes competitivos, mas a postura ética ainda é um dos pontos mais essenciais, sobretudo no caso dos profissionais de secretariado, que exercem cargos de confiança em organizações de todos os tipos e portes. Acerca das penalidades às quais estão sujeitos os profissionais que descumprem o Código de Ética da Federação Nacional das Secretárias e Secretários, assinale a alternativa correta.

A

Profissionais que descumprirem quaisquer das cláusulas do Código de Ética estão sujeitos a receber multas que variam de um a dez salários mínimos.

B

As penalidades aos profissionais que são advertidos por suas empresas, em desrespeito ao Código de Ética, poderão pagar com multa de 40% sobre seu FGTS.

C

O Código de Ética da categoria não é considerado um documento formal, mas apenas de adesão voluntária, e, portanto, não pode penalizar nenhum profissional.

D

As infrações ao Código de Ética Profissional acarretarão penalidades que vão desde a advertência à cassação do Registro Profissional na forma dos dispositivos legais e(ou) regimentais, por intermédio da Federação Nacional das Secretárias e Secretários.

E

Os profissionais advertidos durante o corrente ano, por descumprimento ao Código de Ética, terão seus nomes citados em congresso anual da categoria.

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Q731761

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731761 Secretariado

De acordo com o Código de Ética do Profissional de Secretariado, quanto ao sigilo profissional, assinale a alternativa correta.

A

É indicado ao profissional de secretariado assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.

B

O sigilo em relação a temas e documentos só deve ser mantido pelo profissional de secretariado se isso lhe trouxer vantagens e benefícios financeiros.

C

O contratante deve ser informado que o profissional de secretariado não tem o compromisso de manter sigilos sobre documentos que venha a ter acesso.

D

No exercício de sua profissão, os secretários devem guardar absoluto sigilo acerca dos assuntos e documentos que lhe são confiados.

E

É um direito dos secretários delatar assuntos e documentos de seu ambiente para as entidades de classe.

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Q731565

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731565 Arquivologia

O documento codificado em dígitos binários é o documento

A

iconográfico.

B

micrográfico.

C

ostensivo.

D

digital.

E

sonoro.

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Q731564

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731564 Arquivologia

Uma das grandes vantagens da microfilmagem é o(a)

A

uso em documentos passíveis de eliminação.

B

redução de espaço.

C

substituição de documentos permanentes.

D

limpeza do original.

E

possibilidade de o documento ser visto simultaneamente em vários locais.

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Q731563

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731563 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo da Norma brasileira de descrição arquivística.

A

Definir a classificação de sigilo dos documentos.

B

Estabelecer os prazos de guarda para os documentos das atividades-meio.

C

Facilitar o acesso e o intercâmbio de informações em âmbito nacional e internacional.

D

Implementar a política pública de arquivos.

E

Estabelecer os critérios de transferência e recolhimento dos documentos.

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Q731562

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731562 Arquivologia

O arranjo dos documentos no arquivo permanente é feito com a aplicação do princípio arquivístico de

A

territorialidade.

B

santidade documental.

C

pertinência.

D

relevância.

E

respeito aos fundos.

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Q731560

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731560 Arquivologia

As atividades de protocolo fazem parte da fase

A

corrente.

B

permanente.

C

inativa.

D

semiativa.

E

intermediária.

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Q731559

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731559 Arquivologia

A destinação final dos documentos em uma tabela de temporalidade é o(a)

A

transferência ao arquivo intermediário.

B

transferência ao arquivo corrente.

C

recolhimento ao arquivo setorial.

D

recolhimento ao arquivo permanente.

E

reformatação do suporte.

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Q731558

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731558 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta a unidade de tempo utilizada na tabela de temporalidade para determinar os prazos de guarda.

A

dia

B

quinzena

C

ano

D

semestre

E

década

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Q731557

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731557 Arquivologia

Quando o principal elemento a ser considerado em um documento é a procedência, deve-se utilizar o método de arquivamento

A

alfabético.

B

por assunto.

C

analítico.

D

geográfico.

E

numérico.

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Q731556

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731556 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta o instrumento utilizado para a classificação de documentos de arquivo.

A

tabela de equivalências

B

tabela de temporalidade

C

plano de destinação

D

plano de contingência

E

plano de classificação

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Q731555

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731555 Arquivologia

Um exemplo de espécie documental é o

A

dispositivo.

B

projeto de trabalho.

C

relatório de viagem.

D

eslaide.

E

memorando.

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Q731554

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Arquivo |

Q731554 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta uma das operações de conservação.

A

emulação

B

reformatação

C

restauração

D

destinação

E

desentranhamento

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