Questões de Concurso para COVEST-COPSET | Qconcursos.com

Q576003

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social |

Q576003 Serviço Social

Na perspectiva crítico-dialética, as políticas sociais são um fenômeno relacionado à constituição da sociedade burguesa em sua fase monopolista. Portanto, estão inseridas no contexto das relações sociais e são tensionadas por visões que defendem sua universalização ou focalização. Ao analisar a conjuntura atual das políticas sociais no Brasil, é correto afirmar que:

A

a política de saúde é universal e dever do Estado, porém, tem sido destinada às classes mais abastadas da população.

B

a política voltada para a pobreza é prioritariamente emergencial, focalizada, e, no geral, reduzida à dimensão assistencial.

C

a política de assistência social incluída na seguridade social representa o que é de mais moderno na garantia de direitos, sobretudo, pelo seu caráter universalista.

D

apesar dos tensionamentos, as políticas sociais brasileiras são universalistas, pois garantem previdência, assistência e saúde, independentemente de contribuição prévia.

E

saúde, assistência e previdência formam a seguridade social brasileira e têm caráter contributivo, uma vez que são financiadas por toda a população.

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Q576002

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social |

Q576002 Serviço Social

A discussão de direitos sociais envolve concepções que se confrontam, como as encontradas na perspectiva liberal e social-democrata. Quanto à concepção de direitos sociais, é correto afirmar que:

A

na concepção liberal, os direitos sociais possibilitam o salário indireto e desoneram as empresas; por isso devem ser ampliados.

B

a social democracia defende que os direitos sociais devem ser decorrentes do trabalho e somente aos necessitados deve ser garantida, pelo Estado, uma proteção social.

C

o pensamento social-democrata defende que, para o pleno usufruto dos direitos sociais, é necessária a superação do modo de produção capitalista.

D

na concepção social-democrata, os direitos sociais devem ser garantidos, independentemente da inserção ou não no mercado de trabalho.

E

na concepção liberal, o Estado deve garantir direitos sociais amplos para os necessitados.

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Q576001

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social |

Q576001 Serviço Social

Na discussão da relação Estado/sociedade civil, Gramsci trouxe uma importante contribuição ao introduzir o conceito de Estado ampliado. Sobre a concepção de Estado em Gramsci, é correto afirmar que:

A

por Estado deve-se entender, além do aparelho governamental, também o aparelho privado de 'hegemonia' ou sociedade civil.

B

por sociedade civil deve-se entender o poder legislativo, que representa os interesses da população junto ao aparelho governamental.

C

o Estado é concebido como um instrumento a serviço da economia e do equilíbrio econômico.

D

o Estado é, por definição, o aparelho privado de hegemonia, e busca atender aos interesses do grande capital.

E

a sociedade civil representa os socialistas burgueses e busca representar os interesses da sociedade em geral.

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Q576000

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social |

Q576000 Serviço Social

Com base na teoria social crítica, a questão social na cena contemporânea:

A

tem suas expressões minimizadas pelas políticas de distribuição de renda, como o Bolsa Família e o seguro desemprego, assim como a ampliação do papel do Estado.

B

diz respeito às desigualdades provocadas pela falta de oportunidades, que impedem o acesso ao mercado de trabalho e a garantia de renda, dificultando, consequentemente, o atendimento das necessidades sociais.

C

tem se expressado nas lutas da classe trabalhadora para a distribuição da riqueza socialmente produzida e superação da exploração pelo trabalho.

D

é expressa pelas desigualdades sociais engendradas na sociedade capitalista concorrencial, com a disputa de poder das grandes empresas capitalistas e a concentração de riqueza.

E

diz respeito ao conjunto multifacetado das expressões das desigualdades sociais engendradas na sociedade capitalista madura, impensáveis sem a intermediação do Estado.

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Q575999

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social |

Q575999 Serviço Social

O serviço social tem como objeto de intervenção as múltiplas expressões da questão social. Entender a questão social em uma perspectiva marxista é:

A

compreender que a exploração capitalista é um mal necessário, minimizado pela distribuição da riqueza.

B

apreender que os problemas sociais são decorrentes do descaso governamental e da falta de políticas públicas redistributivas.

C

considerar que não há exploração do trabalho pelo capital, uma vez que o trabalhador recebe salário e benefícios pelos serviços prestados.

D

apreender que, a partir das lutas sociais, a classe trabalhadora conseguiu acesso à riqueza socialmente produzida, sobretudo, com a ampliação do papel do Estado através das políticas sociais.

E

considerar a exploração do trabalho pelo capital, e as lutas sociais protagonizadas pelos trabalhadores organizados.

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Q575998

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social |

Q575998 Serviço Social

As mudanças no mundo do trabalho trouxeram rebatimentos ao exercício profissional do/da assistente social, com o surgimento de novas demandas à profissão. Entre as novas demandas, é correto afirmar que os/as assistentes sociais são requisitados a:

A

atuar na formulação e avaliação de políticas, no planejamento e na gestão de programas e projetos sociais, e nas atividades voltadas ao funcionamento e implantação de conselhos.

B

executar políticas sociais, em uma perspectiva positivista, com ações de repasses dos benefícios sociais, cadastramento de famílias, vigilância e promoção social.

C

atuar na formulação, avaliação, fiscalização dos recursos sociais, bem como na execução dos programas, na implantação de conselhos e monitoramento de conselhos.

D

executar políticas sociais, com análise da realidade em uma perspectiva pós-moderna, capaz de compreender os desajustes sociais como falta de oportunidades dos atores sociais.

E

executar avaliação e monitoramento dos programas sociais para garantir aos usuários igualdade de oportunidades e acesso às políticas setoriais garantindo a promoção social.

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Q575997

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social |

Q575997 Serviço Social

A conjuntura atual de crise do capital trouxe rebatimentos à luta por direitos sociais universais, uma vez que as reformas em curso enfatizam a redução do papel do Estado e cortes de recursos para o social. Avança nesse cenário a defesa do processo de privatização, cujo ideário ressalta:

A

a mercantilização da saúde e da previdência e a ampliação da assistência social como política pública de direito.

B

a universalização da saúde, a mercantilização da previdência e a ampliação do assistencialismo.

C

a universalização da saúde e da assistência, e a mercantilização da previdência.

D

a mercantilização da saúde e da previdência, e a ampliação do assistencialismo.

E

a mercantilização da saúde, da previdência e da assistência social.

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Q575993

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Provas: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social | COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Produtor Cultural |

Q575993 Noções de Informática

Considere que no Linux temos dois arquivos de texto: 'arq1' e 'arq2'. As palavras que constam em 'arq1' são (uma por linha): 'Bola', 'Pato', 'Ave' e 'Cola'. As palavras que constam em 'arq2' são (uma por linha): 'losango', 'asa', 'bode' e 'peixe'. Considere que foi executado o comando: 'cat arq1 arq2 | sort | head –n 6 | tail –n 1 > arq3'. O conteúdo de 'arq3' é:

A

'bode'

B

'Pato'

C

'peixe'

D

'Cola'

E

'Bola'

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Q575989

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente Social |

Q575989 Noções de Informática

Sabe-se que IMAP e POP permitem o download de mensagens dos servidores de email (exemplo: Gmail) para serem acessados por programas como o Microsoft Outlook ou Thunderbird mesmo sem acesso à Internet. Sobre o acesso IMAP e POP, é possível afirmar que:

A

implica custo financeiro para o usuário.

B

o Acesso IMAP permite sincronização dupla entre o cliente de email (exemplo: Microsoft Outlook) e o servidor de email (exemplo: Gmail).

C

o POP tende a perder mensagens de email.

D

o IMAP possui apenas um mode de comunicação entre o cliente de email (exemplo: Microsoft Outlook) e o servidor de email (exemplo: Gmail).

E

o POP pode fazer vários downloads da mesma mensagem.

Q514552

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514552 Atendimento ao Público

Empatia é um tipo positivo de atitude esperada no atendimento ao público. São exemplos dessa atitude do servidor público no seu ambiente de trabalho:

A

mostrar-se bem-humorado e usar um tom de voz adequado ao dialogar com os usuários que buscam atendimento no órgão público.

B

procurar agregar valor ao atendimento, ao demonstrar ao usuário que sabe utilizar a tecnologia e os recursos necessários ao bom desempenho de suas funções.

C

estar motivado, comprometido e concentrado nos procedimentos de excelência dos serviços prestados ao usuário.

D

utilizar o tempo que for necessário ao atendimento, sem pressa, ansiedade ou irritação, ao se relacionar com o público que aguarda a prestação do serviço.

E

saber ouvir o usuário para poder oferecer o atendimento conforme suas necessidades e expectativas acerca da presteza e qualidade na prestação do serviço.

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Q514551

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514551 Direito Administrativo

No julgamento da licitação deve ser considerado um dos seguintes critérios:

A

melhor proposta técnica, com preço fixado no edital.

B

melhor pontuação obtida pelo valor da tarifa do serviço público a ser prestado.

C

melhor técnica e preço, determinados no edital de aquisição de bens ou serviços comuns.

D

melhor proposta técnica e forma de pagamento, determinadas com base no preço do dia da assinatura do contrato.

E

melhor proposta de preço, compatível com as pesquisas de mercado estipuladas no edital.

Q514550

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514550 Direito Administrativo

Podem ser considerados procedimentos corretos em um processo licitatório:

A

a inexigibilidade adotada na contratação de um fornecedor de serviços de limpeza eleito como o melhor pela crítica especializada.

B

a adoção de critérios discricionários que favoreçam a escolha da melhor alternativa comprovada na contratação de serviços que atendem aos interesses da coletividade.

C

a assinatura de um acordo de vontades entre entes de uma mesma esfera de governo com interesses divergentes em torno de um objeto licitado pela administração.

D

a dispensa de licitação para alienação de bens públicos imóveis a outro órgão ou entidade da administração pública, de qualquer esfera de governo.

E

a escolha de trabalho técnico, artístico ou científico mediante atribuição de prêmio ou remuneração aos interessados inscritos no decorrer do julgamento da competição.

Q514549

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514549 Atendimento ao Público

Podem ser consideradas características intrínsecas ao desempenho do servidor público em seu contato com quem procura atendimento em um órgão público:

A

traçar o perfil de renda do usuário, identificar seus traços de personalidade e avaliar seu comportamento antes de proceder ao atendimento propriamente dito.

B

dividir a atenção no atendimento entre o usuário e os colegas de trabalho para manter um bom relacionamento com todos que o rodeiam.

C

informar, tirar dúvidas e dar conselhos ao usuário, mostrando-se interessado em resolver seus problemas dentro e fora do ambiente de trabalho.

D

estabelecer um prazo sempre maior do que o esperado pelo usuário e tentar cumpri-lo antes do prometido para mostrar eficiência no atendimento.

E

estar ciente de que presta serviços que serão avaliados segundo um padrão de qualidade a ser cumprido no atendimento oferecido ao público, com eficiência e eficácia.

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Q514548

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514548 Gestão de Pessoas

A eficácia de um empregado no seu comportamento interpessoal no ambiente de trabalho consiste em:

A

colaborar com todos, de forma construtiva e amigável, além de ter capacidade de reconhecer a contribuição individual e coletiva do grupo nos resultados alcançados.

B

assumir a liderança na definição de metas desafiantes para si e para os colegas de trabalho, incentivando todos a atingir os resultados por ele estabelecidos.

C

utilizar procedimentos apurados e rigorosamente testados para reduzir problemas de relacionamento decorrentes de falhas técnicas cometidas por um colega de trabalho.

D

competir com seus colegas para “bater metas” e descobrir métodos para reduzir os custos do trabalho realizado pelo grupo de que faz parte.

E

ser proativo na realização das tarefas em seu setor de trabalho, sendo capaz de atuar e assumir responsabilidades pelos erros e acertos de todos os membros de seu grupo.

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Q514547

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514547 Legislação Federal

O elenco de fatores positivos no relacionamento do órgão público com seus usuários envolve a realização de:

A

ações de responsabilidade social, com o patrocínio e divulgação de projetos ligados às comunidades carentes próximas ao local de funcionamento do órgão público.

B

atividades que favoreçam o bem-estar social de seus empregados, visando melhorar a imagem institucional do órgão perante as mídias de comunicação disponíveis.

C

pesquisa de satisfação sobre a avaliação dos serviços prestados para identificar e corrigir lacunas e deficiências na prestação dos serviços.

D

modelos participativos de atendimento que incluam a aprovação da prestação de contas do órgão por parte dos beneficiários dos serviços a eles oferecidos.

E

esquemas seletivos de atendimento, considerando que não se pode satisfazer a todos os usuários e sim aos que merecem tratamento prioritário.

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Q514546

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514546 Gestão de Pessoas

Um bom comportamento no trabalho inclui o desenvolvimento de habilidades interpessoais para se comunicar de forma clara, ética e respeitosa. Para corresponder a esse perfil comportamental no ambiente de trabalho, torna-se necessário que o empregado:

A

saiba escolher bem os colegas, chefes, clientes ou parceiros com quem interagir e realizar as atividades, de maneira a executá-las da melhor forma.

B

procure sempre persuadir os colegas de trabalho para que aceitem a imposição de seus valores pessoais e mantenha firme suas ideias em caso de discordância ou resistência.

C

tente sempre entrar em acordo sobre como atingir os objetivos organizacionais e como compartilhar recursos, opiniões, normas comuns e desafios na execução das tarefas sob seu encargo.

D

elogie as realizações alcançadas por seus colegas sem mencionar as imperfeições, críticas ou resultados negativos para evitar conflitos nas relações de trabalho.

E

estreite os laços de amizade e de intimidade pessoal, para que exista boa convivência entre os colegas do mesmo setor de trabalho na organização.

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Q514545

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514545 Gestão de Pessoas

O desempenho de um grupo no trabalho pode ser observado quando seus membros:

A

discutem, decidem e executam suas tarefas com uma forte capacidade de adaptação e flexibilidade para enfrentar os desafios do ambiente.

B

interagem principalmente para compartilhar informações e tomar decisões que ajudam a cada um a executar as tarefas sob sua responsabilidade.

C

estão em processo de autodesenvolvimento contínuo, de modo a fortalecer sua capacidade empreendedora e maximizar os resultados do trabalho realizado.

D

aceitam as diferenças de talentos, habilidades e estilos de cada um, em busca de complementaridade e alinhamento entre si.

E

estabelecem uma agenda frequente de reuniões para analisar formas de melhorar a qualidade, a eficiência e as condições de trabalho.

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Q514544

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514544 Direito Administrativo

No âmbito do serviço público constituem condutas que ensejam a responsabilização do agente público:

1)    contribuir para a excelência na prestação do serviço e mostrar empenho no exercício de sua função profissional, com criatividade e espírito inovador.
2)   colaborar no aperfeiçoamento contínuo do serviço prestado, com competência e respeito às necessidades dos cidadãos que buscam atendimento no órgão público.
3)   prestar atendimento cortês, com respeito, fornecendo informações rápidas, claras, precisas e transparentes.
4)   deixar de agir com procrastinação no trato com os usuários, acarretando a formação de filas e o aumento de queixas quanto ao cumprimento de suas obrigações.
5)   utilizar, alterar ou ocultar, total ou parcialmente, informações relevantes constantes de um processo em benefício próprio ou de terceiros.

Estão corretas, apenas:

A

1, 2 e 3.

B

1, 2, 3 e 4.

C

2, 3 e 4.

D

2, 3, 4 e 5.

E

3, 4 e 5.

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Q514543

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514543 Atendimento ao Público

Dentre as ferramentas de gestão do atendimento no setor público, podem-se citar as pesquisas de satisfação, os sistemas de atendimento integrado e as cartas de serviços ao cidadão. Como exemplo de aperfeiçoamento do uso de tais ferramentas, recomenda-se recorrer às seguintes práticas:

A

criar canais de recebimento de sugestões sobre como aumentar a burocratização dos serviços realizados e dar mais agilidade à prestação do atendimento aos cidadãos.

B

enfatizar a utilização da tecnologia da informação para que a prestação de serviços não precise mais estar sujeita ao atendimento presencial e sejam priorizados os processos de atendimento aos usuários por meio de correio eletrônico.

C

realizar o levantamento do grau de satisfação do cidadão/usuário com o atendimento recebido, sempre ao final do exercício do mandato do gestor à frente do órgão público.

D

divulgar amplamente os compromissos de atendimento nos serviços prestados pelas organizações públicas, para que sejam devidamente conhecidos pelos cidadãos.

E

promover a capacitação de pessoal para que se possa suprimir os mecanismos de controle sobre o desempenho dos servidores em relação à qualidade dos serviços prestados ao cidadão.

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Q514541

Ano: 2015 Banca: COVEST-COPSET Órgão: UFPE Prova: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |

Q514541 Ética na Administração Pública

São deveres fundamentais do servidor público, exceto:

A

desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.

B

zelar, no exercício do direito de greve, unicamente pelas reivindicações de sua categoria funcional.

C

ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos materializados na adequada prestação dos serviços públicos.

D

ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal.

E

tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

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