Questões de Concurso Comentadas para CPCON | Qconcursos.com

Q3219619

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219619 Atendimento ao Público

Em uma interação, seja com o cliente interno ou externo, o servidor público precisa prestar atenção ao tratamento e ao atendimento que realiza como forma de oferecer um serviço com qualidade. Assim, é relevante compreender a diferença entre tratamento e atendimento, sendo o primeiro direcionado para a forma com que o funcionário demonstra atenção ao conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cliente, como, por exemplo, o simples gesto de falar um bom dia de maneira cordial; e o segundo (atendimento) se relaciona com a forma com que o funcionário guia a solicitação para uma resposta efetiva e com qualidade sobre a necessidade do cliente, a título de exemplo, quando uma organização disponibiliza diversidade de produtos, para que o cliente consiga encontrar algum produto, serviço ou até mesmo um horário que atenda às suas necessidades.
Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa CORRETA que se refere a uma situação de mau tratamento.

A

Vítor foi a uma repartição pública solicitar a marcação e realização de um exame oftalmológico para renovação da sua carteira de motorista. Na recepção, foi bem acolhido pela funcionária e, logo em seguida, direcionado para o exame, mas, quando entrou na sala da médica, ela nem ao menos olhou para o paciente para realizar a consulta. Após a realização do serviço, Vítor saiu constrangido, pois, no mínimo, esperava uma resposta ao seu bom dia.

B

Maria Júlia foi aprovada em um curso de graduação em uma instituição federal de ensino e, ao se dirigir ao local de realização da sua matrícula, foi recepcionada pela secretária com cordialidade e delicadeza, além de um sorriso gentil.

C

Letícia perdeu a guia de pagamento do IPTU (Imposto Predial Territorial Urbano) do seu imóvel. Como não soube resolver de forma online ou por telefone, preferiu ir à prefeitura para a emissão de um novo boleto de pagamento. Como ela estava com pouco tempo livre por causa do seu trabalho, decidiu se informar, via telefone, sobre o horário de atendimento na repartição, e, como resultado, Letícia ficou muito satisfeita ao ter conhecimento que poderá ser atendida nos horários em que ela tem disponibilidade.

D

Lucca começou a sentir fortes dores de cabeça e, ao se direcionar para o posto de saúde próximo da sua casa, recebeu a orientação que precisaria marcar uma consulta com um médico especialista no seu caso; mas, ao iniciar os procedimentos para a marcação, ficou sendo transferido de atendente em atendente, de um lado para o outro. O motivo: o órgão público não tinha médico especializado disponível para que o atendimento fosse agendado.

E

Liz Maria estava brincando de esconde-esconde e se machucou durante a brincadeira. Por esse motivo, e pela gravidade da situação, as pessoas que estavam ao seu redor ligaram para o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) se dirigir ao local, com a devida urgência. Mesmo após horas de espera, a ambulância não chegou ao local do incidente, pois alegaram que não tinham ambulância e médico disponíveis para atendimento.

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Q3219618

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219618 Gestão de Pessoas

Atender as expectativas do ambiente de trabalho, realizar suas atribuições com excelência e atingir os resultados esperados são ações que estão atreladas ao nível de motivação do indivíduo. ATeoria de Maslow, também conhecida como “AHierarquia das Necessidades Humanas”, é um modelo utilizado para a compreensão da motivação das pessoas em diferentes áreas, e tais necessidades vão sendo satisfeitas em ordem de prioridade. Por exemplo, para conseguir satisfazer as necessidades sociais, normalmente, será necessário atender as fisiológicas e depois de segurança, até chegar ao nível mais alto da pirâmide, com a satisfação da necessidade de autorrealização. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA que se refere à necessidade humana de buscar proteção contra ameaças e dificuldades.

A

Ego.

B

Autorrealização.

C

Social.

D

Segurança.

E

Fisiológica.

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Q3219617

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219617 Administração Pública

Dentre as opções abaixo, assinale aquela que contenha apenas princípios da administração pública, conforme a Constituição Federal de 1988.

A

Comparabilidade e relevância.

B

Legalidade e moralidade.

C

Publicidade e tempestividade.

D

Verificabilidade e compreensibilidade.

E

Continuidade e eficácia.

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Q3219616

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219616 Gestão de Pessoas

Em um ambiente organizacional, existem equipes que são responsáveis pela execução de determinadas atividades alinhadas com o objetivo estratégico da instituição. Observando que uma equipe é formada por um conjunto de pessoas, torna-se imperativo destacar que cada indivíduo tem o seu conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Diante disso, o trabalho em equipe tem a capacidade de agregar valor, desde que seja liderado por um gestor que consiga aprimorar as qualidades dos membros.
Considerando as individualidades, integração, feedback e perfil de competências, assinale a alternativa CORRETAsobre o tema.

A

A parcialidade é um atributo que deve estar presente no julgamento do líder da equipe, como forma de direcionar para um cenário de geração de valor entre os funcionários.

B

O processo de feedback deve fazer parte do ambiente organizacional, avaliando que o feedback é uma ferramenta de comunicação que tem como objetivo compreender comportamentos, percepções e resultados, para que seja viável modificar ou adaptar estratégias para que as metas sejam alcançadas.

C

Ponderando o trabalho em equipe, é importante reconhecer a individualidade de cada membro, mas não é obrigatório, pois todos precisam exercer as suas funções, independentemente de se julgarem ou estarem preparados para isso.

D

Seria incompatível com o trabalho em equipe que o líder direcionasse as funções ou atividades de acordo com a especialidade de cada um, visto que poderia indicar favorecimento de uma pessoa em detrimento de outra.

E

A estrutura organizacional não permite um processo de integração informal entre equipes, grupos ou times, sendo permitidas apenas ações voltadas para a obtenção de resultados estratégicos.

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Q3219615

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219615 Arquivologia

Na arquivologia, é essencial ter um suporte voltado à gestão de documentos, considerando que nem todos são relevantes, e, por esse motivo, só serão direcionados a arquivos aqueles que atendem à necessidade de uma pessoa ou instituição pública ou privada.
Analise as afirmações abaixo sobre a gestão de documentos.

I- A Tecnologia da Informação torna o processo de gerenciamento documental mais complexo, lento e inseguro, dificultando seu manuseio e guarda de informações importantes e sigilosas, sendo possível acessá-lo por toda a população, sem restrição, de forma remota.
II- Na gestão de documentos, existem três fases distintas: produção, utilização e destinação.
III- No gerenciamento eletrônico de documentos, o termo capture está relacionado à ação da captação de documentos e formulários, transformando-os em informações confiáveis e recuperáveis.
IV- Records and Information Management (RIM) é uma tecnologia que possibilita converter um documento do meio físico para o digital.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A

II e IV.

B

I, III e IV.

C

II e III.

D

III.

E

I, II e IV.

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Q3219614

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219614 Arquivologia

Na arquivologia, compreender as terminologias arquivísticas facilita a tramitação e desempenho das atividades que precisam ser realizadas. Dessa forma, assinale a alternativa que se refere ao termo que tem como função a destruição de documentos julgados sem valor para guarda permanente.

A

Acervo.

B

Dossiê.

C

Depósito.

D

Apensação.

E

Expurgo.

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Q3219613

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219613 Atendimento ao Público

O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma etapa que deve ser realizada pelo atendente no tratamento das reclamações.

A

Cancelar as reclamações recebidas e não prometer soluções como forma de proteger a instituição.

B

Corrigir o erro após 30 dias, conforme legislação sobre o tema.

C

Pedir desculpas pelo erro.

D

Mostrar-se insatisfeito com a reclamação recebida para que novas objeções não ocorram.

E

Não solicitar feedback do cliente sobre eventual solução do problema.

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Q3219612

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219612 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento.

A

Apatia.

B

Comportamento defensivo.

C

Desorganização.

D

Falta de proatividade.

E

Administração do tempo.

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Q3219611

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219611 Atendimento ao Público

A comunicação da instituição pública, também chamada de comunicação estatal, tem seus destinatários das mensagens estabelecidos de acordo com o tipo de comunicação, sendo a interna direcionada aos funcionários e a externa aos cidadãos e organizações. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de divulgação que tem o objetivo de evidenciar e disseminar mensagens de ações que atendam às necessidades específicas da população, como, por exemplo, a vacinação contra a gripe H1N1, que ocorre em todo o país.

A

Publicidade de imagem.

B

Publicidade de serviços públicos novos ou específicos.

C

Publicidade de funcionamento de estruturas.

D

Publicidade institucional.

E

Publicidade de promoção ao turismo.

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Q3219610

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219610 Atendimento ao Público

O ambiente organizacional abrange um fluxo amplo e complexo de dados e informações. Dessa forma, ao direcionar o discurso para os meios de comunicação interna, torna-se inevitável compreender que só ocorrerá, efetivamente, a comunicação se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor. Considerando que a comunicação interna pode ser, também, não verbal, assinale a alternativa CORRETAque representa a forma de comunicação não verbal chamada de tacêsica ou háptica.

A

Toque, como um aperto de mão.

B

Expressão facial, olhar, postura e gestos.

C

Forma de uso do espaço físico entre as pessoas durante a comunicação, com maior ou menor distância entre elas.

D

Maneira de vestir, estilo e escolha do tipo de roupa.

E

Tom, volume e entonação da voz.

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Q3219609

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Agente de Combate às Endemias |

Q3219609 Saúde Pública

Apresença contínua de uma enfermidade, agravo ou de um agente infeccioso em uma zona geográfica determinada é denominada:

A

caso importado.

B

epidemia.

C

evento de saúde pública.

D

caso-índice.

E

endemia.

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Q3219608

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Agente de Combate às Endemias |

Q3219608 Saúde Pública

Segundo a Política Nacional de Atenção Básica (2017), a integração entre a Vigilância em Saúde e Atenção Básica é condição essencial para o alcance de resultados que atendam às necessidades de saúde da população, na ótica da integralidade da atenção à saúde e visa a estabelecer processos de trabalho que considerem os determinantes, os riscos e danos à saúde, na perspectiva da intra e intersetorialidade.
Leia as assertivas sobre os arranjos da organização do serviço na perspectiva da integração entre a Vigilância em Saúde e Atenção Básica.

I- Orienta-se que as atividades específicas dos agentes de saúde (Agente comunitário de Saúde e Agente de Combate à Endemias) devam ser integradas.
II- Recomenda-se a adoção de um território único para ambas as equipes, em que o Agente de Combate às Endemias trabalhe em conjunto com o Agente Comunitário de Saúde e os demais membros da equipe multiprofissional de Atenção Básica na identificação das necessidades de saúde da população e no planejamento das intervenções clínicas e sanitárias.
III- Nesse novo arranjo de integração entre a Atenção Básica e a Vigilância em Saúde, compete apenas ao Agente de Combate às Endemias a notificação compulsória e condução da investigação dos casos suspeitos ou confirmados de doenças, agravos e outros eventos de relevância para a saúde pública, conforme protocolos e normas vigentes.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A

I e II.

B

II e III.

C

II.

D

III.

E

I e III.

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Q3219607

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Agente de Combate às Endemias |

Q3219607 Saúde Pública

Uma das características do trabalho da Atenção Básica é o acolhimento com classificação de risco, que se constitui em escuta qualificada e comprometida com a avaliação do potencial de risco, agravo à saúde e grau de sofrimento dos usuários, considerando dimensões de expressão (física, psíquica, social etc.) e gravidade, que possibilita priorizar os atendimentos a eventos agudos (condições agudas e agudizações de condições crônicas) conforme a necessidade, a partir de critérios clínicos e de vulnerabilidade disponíveis em diretrizes e protocolos assistenciais definidos no SUS.
Qual das alternativas abaixo não é resultado do acolhimento com classificação de risco na Unidade Básica de Saúde?

A

Procedimento para resolução de demanda simples prevista em protocolo, como renovação de receitas para pessoas com condições crônicas, condições clínicas estáveis ou solicitação de exames para o seguimento de linha de cuidado bem definida.

B

Consulta ou procedimento imediato.

C

Consulta ou procedimento em horário disponível no mesmo dia ou data futura.

D

Internação imediata na unidade básica de saúde para tratar as doenças agudas.

E

Orientação sobre territorialização e fluxos da RAS, com indicação específica do serviço de saúde que deve ser procurado, no município ou fora dele, nas demandas em que a classificação de risco não exija atendimento no momento da procura do serviço.

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Q3219606

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Agente de Combate às Endemias |

Q3219606 Saúde Pública

A água é elemento essencial à vida vegetal e animal. O homem necessita de água de qualidade adequada e em quantidade suficiente para atender às necessidades, para proteção da saúde e para propiciar o desenvolvimento econômico.
Leia as assertivas sobre a água para consumo humano.

I- Aágua pode ser encontrada pura na natureza.
II- Aágua própria para o consumo humano chama-se água potável.
III- São exemplos de doença de veiculação hídrica: cólera, febre tifoide, giardíase, amebíase, hipertensão arterial, doença diarreica aguda, leptospirose.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II apenas.

B

II e III apenas.

C

I, II e III.

D

III apenas.

E

I e II apenas.

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Q3219605

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Agente de Combate às Endemias |

Q3219605 Saúde Pública

As doenças transmitidas por alimentos são atribuídas à ingestão de alimentos e/ou água contaminados por agentes de origem biológica, física, química ou pela produção de toxinas por determinados agentes, cuja presença no organismo em determinadas concentrações pode afetar a saúde humana, em nível individual ou coletivo. Qual dos fatores abaixo não se constitui como um risco determinante de doenças transmitidas por alimentos?

A

Descarte de alimentos.

B

Contaminação.

C

Adulteração.

D

Envenenamento.

E

Deterioração.

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Q3219604

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Agente de Combate às Endemias |

Q3219604 Saúde Pública

Araiva é uma zoonose viral que se caracteriza como uma encefalite progressiva aguda e letalidade de aproximadamente 100%, sendo raros os casos de cura. O vírus rábico, contido na saliva do animal, penetra no organismo principalmente por meio de mordedura e, mais raramente, pela arranhadura e lambedura de mucosas. Uma das formas de controle da raiva é a vacinação de cães e gatos.
Leia as assertivas sobre a vacinação antirrábica.

I- Esta é a única vacina animal preconizada e normatizada pelo Ministério da Saúde para uso no serviço público de saúde, visando à prevenção e ao controle de zoonoses no país.
II- Avacinação em massa é organizada por meio de campanha, sendo executada exclusivamente casa a casa.
III- Avacinação contra a raiva para cães e gatos é realizada em massa ou por bloqueio de foco.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A

II.

B

II e III.

C

I e III.

D

III.

E

I e II.

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Q3219603

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Agente de Combate às Endemias |

Q3219603 Saúde Pública

As ações, as atividades e as estratégias de vigilância, prevenção e controle de zoonoses executadas pela área de vigilância de zoonoses se pautam em atuar e intervir, direta ou indiretamente, sobre as populações de animais alvo, de modo a refletir em benefício direto à saúde da população humana.
Leia as assertivas sobre as ações de prevenção de zoonoses.

I- Podem ser executadas de forma temporária ou permanente, dependendo do contexto epidemiológico.
II- Aeducação em saúde é uma estratégia de prevenção de zoonoses.
III- O manejo ambiental é uma atividade de prevenção de zoonoses.
IV- Vacinação animal não se constitui em uma ação de prevenção de zoonoses.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A

II, III e IV.

B

I, II e III.

C

II e III.

D

IV.

E

I e IV.

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Q3219602

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Agente de Combate às Endemias |

Q3219602 Saúde Pública

Quais atividades executadas pelo Agente de Combate às Endemias apresentam simultaneamente os riscos de contato direto com o produto (via aérea, dérmica, digestiva); movimentação de carga manual e cansaço físico?

A

Lavagem de equipamentos de proteção individual, veículos e outros equipamentos.

B

Lavagem de embalagens vazias e de equipamentos e veículo.

C

Aplicação de inseticida por motorizado portátil (costal) e aplicação residual de inseticidas.

D

Fracionamento do preparo de calda e abastecimento de equipamento.

E

Transporte e armazenamento.

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Q3219601

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Agente de Combate às Endemias |

Q3219601 Saúde Pública

Entre as atividades de rotina do Agente de Combate às Endemias, está a preparação da calda, que é a diluição do inseticida na sua apresentação comercial (concentração inicial) nos solventes indicados. Após a retirada do inseticida, deve haver o manejo correto das embalagens para proceder a logística reversa. Quantas vezes a embalagem precisa ser lavada antes de ser armazenada em local apropriado até a destinação adequada?

A

Duas.

B

Três.

C

Uma.

D

Quatro.

E

Cinco.

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Q3219600

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Agente de Combate às Endemias |

Q3219600 Saúde Pública

O índice de infestação predial; índice de tipo de recipientes; índice de Breteau; índice de positividade de ovo; índice de densidade de ovo; e índice de densidade de mosquitos nas residências são indicadores do tipo:

A

epidemiológico.

B

entomológico.

C

assistencial.

D

laboratorial.

E

operacional.

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