Sobre as táticas de negociação, são feitas as seguintes afirmações que você deve classificar como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O primeiro passo no planejamento de cada negociação é determinar os objetivos. O que se quer obter? Somente quando se conseguir responder a esta pergunta, pode-se determinar, de forma eficiente, os passos seguintes da sua negociação.

( ) A escolha do local da reunião deve levar em conta as infra-estruturas, o conforto e a neutralidade do local. A vantagem do terreno neutro é que nenhuma das partes joga em casa. Significa, também, que os dois lados têm que ter os seus especialistas e materiais no local, o que pode exigir alguns esforços ao nível da organização.

( ) Os objetivos podem ser divididos nas seguintes categorias: objetivos ideais, objetivos realistas e objetivos mínimos.

Assinale a alternativa que contém a seqüência correta, de cima para baixo.

As técnicas de venda incluem técnicas para permitir sucesso na colocação de um produto no mercado. No caso de gás natural, não é diferente. Assinale a alternativa que contém a melhor seqüência das técnicas de venda usuais.

Em relação à área comercial, assinale o INCORRETO.

Considere os seguintes itens:

I. Melhorias no desempenho ambiental global e de conformidade.

II. Promoção da previsibilidade e da coerência na gestão das obrigações ambientais.

III. Utilização mais eficaz dos escassos recursos destinados à gestão ambiental.

IV. Diminuição da influência da ação pública sobre as partes interessadas.

Como potencial benefício promovido pela ISO 14001 para o Sistema de Gestão Ambiental, podemos apontar, corretamente,

No manuseio do AutoCAD trabalhamos com inúmeras funções, entre elas o Otrack On/Off e o Snap On/Off que foram definidas em duplicidade como:

Ia. SNAP ON/OFF é a função que liga e desliga o tabulador Snap, que tabula o cursor de tela na dimensão selecionada para que possamos desenhar com um pouco mais de precisão. Ib. SNAP ON/OFF é a função que ativa e desativa o tabulador Snap que, na verdade, é a linha de comando do AutoCAD, só que ampliado, mostrando mais linhas de comandos no monitor e dentro de uma janela.

IIa. OTRACK ON/OFF é a função que liga e desliga o OTrack (Object Snap Tracking), que nos ajuda a desenhar objetos em ângulos específicos ou em relações com outras entidades.

IIb. OTRACK ON/OFF é a função que liga e desliga o Otrack (Object Snap Tracking), que é uma grade de referência para a estruturação do desenho.

Os itens que contêm a descrição correta destas duas funções são

Sobre os elementos que constituem a área de trabalho do AutoCAD, assinale o correto.

Considere a lista de informações a seguir.

I. Para agregação de valor no marketing da empresa, existem estratégias mercadológicas com variáveis controláveis e não controláveis. Como exemplo de variável controlável, temos o preço, e como exemplo de variável incontrolável, a tecnologia.

II. Dentre as características a serem destacadas para o profissional de vendas, uma das mais relevantes é a orientação por resultados, que pode ser definida atingindo a meta estabelecida de vendas.

III. Os benefícios obtidos pelos clientes, em uma transação de aquisição de bens, produtos e serviços, se dividem em funcionais e emocionais.

IV. Os sistemas de co-geração de energia recorrentes ao uso do gás natural têm como argumentos desfavoráveis às suas aplicações o fato de que apresentam relações consumo/descarga de água menores, via ciclos combinados com queima do gás natural.

Assinale a alternativa que contém os itens correspondentes às duas informações que NÃO são importantes para o exercício de seu cargo de assistente técnico.

Para a elaboração de um orçamento comercial, existem parâmetros básicos. Assinale a alternativa que NÃO contém um desses parâmetros.

Em relação à comunicação, assinale o INCORRETO.

Na busca da conquista do cliente, o indivíduo desenvolve um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem a trajetória pessoal e profissional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquiridas do indivíduo, as quais, aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos. Essa definição refere-se a

Na busca de um melhor relacionamento com os clientes, por exemplo, o modo como os indivíduos lidam com suas emoções e com as das pessoas ao seu redor implica autoconsciência, motivação, persistência, empatia e entendimento, além de características sociais como persuasão, cooperação, negociações e liderança. Todo esse importante conjunto de ações identifica-se como

Na comunicação empresarial, o processo através do qual os indivíduos recebem, organizam e interpretam as mensagens dos órgãos dos sentidos para dar alguma ordem e significado às demandas do ambiente, é denominado de

Em relação à ISO 9000, quando uma empresa atende aos requisitos internacionais estabelecidos pela norma, ela passa a utilizar um sistema gerencial voltado para a qualidade, que possui

Sobre a ABNT, são feitas as seguintes afirmações, que você deve classificar como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) Quem atesta a qualidade e aptidão ao uso do produto é o Certificado de Marca de Segurança ABNT.

( ) Quem atesta que um produto está em conformidade com critérios ambientais de excelência estabelecidos para uma determinada categoria de produtos e identifica os produtos com menor impacto ambiental em relação a outros produtos comparáveis, disponíveis no mercado é o Certificado de Sistemas de Gestão Ambiental ABNT.

( ) O Certificado do Rótulo Ecológico ABNT - Qualidade Ambiental atesta a conformidade de seu sistema em relação aos requisitos da norma em referência (ABNT NBR ISO 14001:1996).

Assinale a alternativa que contém a seqüência correta, de cima para baixo.

Sobre o GN, podemos afirmar, corretamente, que

No Brasil, quando obtemos a medição do gás comercializado, os volumes nos são apresentados nas condições de temperatura e pressão seguintes:

Assinale a alternativa que contém um modo de transmissão que permite o envio e o recebimento simultâneo de dados.

A segurança de uma rede de computadores é de extrema importância para diversas organizações. Assinale a alternativa que contém um item que é utilizado para proteger uma rede de computadores.

Sobre as linguagens de programação para a web, é correto afirmar que

A integração entre os sistemas operacionais Linux e Windows pode ser obtida utilizando