Questões da Prova FCC - 2018 - DPE-AM - Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Biblioteconomia
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Considere as duas afirmativas abaixo.
I. O clima organizacional está ligado aos fatores que interferem na satisfação ou descontentamento no trabalho. Quando existe um bom clima organizacional, a tendência é que a satisfação das necessidades pessoais e profissionais sejam realizadas, no entanto, quando o clima é tenso, ocorre frustração destas necessidades, provocando insegurança, desconfiança e descontentamento entre os colaboradores.
II. A cultura organizacional é o conjunto de valores que sustentam e guiam a atuação de uma organização e estabelece o código interno de conduta ética que rege o comportamento de todo o pessoal e influi de forma direta e determinante em todas as decisões que a organização adota.
Observa-se que
Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.
I. Identificar.
II. Diferenciar.
III. Interagir.
IV. Personalizar.
a. Permitir ao cliente indicar seus interesses.
b. Traçar o perfil do cliente para posterior cadastramento.
c. Contextualizar e classificar as necessidades, categorias, políticas e parâmetros.
d. Customizar as informações cedidas no atendimento.
A correta correlação entre os dois agrupamentos é
Considere a notação da CDU abaixo.
343.623 :: 649.1
É correto afirmar que