Questões da Prova FUNDATEC - 2017 - FHGV - Assistente Administrativo

Com base em Kaspary (2007), assinale a alternativa correta quanto à forma de indicação do código de endereçamento postal, para o endereçamento de uma correspondência comum ao senhor João Carlos da Silva.

Berti e Berti, na obra Contabilidade Básica (2011), definem que o Plano de Contas é um conjunto de contas ordenadas e organizadas de todas as contas necessárias a serem utilizadas no decorrer das atividades de uma empresa. Nesse sentido e com base nesses autores, são contas integrantes do Ativo Circulante:

I. Imóveis.

II. Bancos Conta Movimento.

III. Duplicatas a Receber.

IV. Estoques.

Quais estão corretas?

Ferraz e Moraes, na obra Postura de Atendimento, definem que: “A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes (internos e externos)”. Nesse sentido, com base nos referidos autores, assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas, para as seguintes assertivas relativas às regras para atendimento telefônico.

( ) Atender prontamente, no máximo em cinco toques.

( ) Perguntar o nome, caso o cliente não tenha dito: “Quem deseja falar, por favor?”.

( ) Dar sinais que está escutando, tais como: “sim”, “certo”, “compreendo”.

( ) Encerrar a chamada com as expressões tais como “Um abraço”, “Um beijo”.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Com base em Berti e Berti (2011), analise as seguintes assertivas:

I. Contas bilaterais são aquelas que sofrem variações nos dois sentidos, ou seja, o seu saldo pode aumentar ou diminuir.

II. Contas de resultados são fenômenos que modificam a situação líquida da empresa (receita e despesa).

III. Contas patrimoniais são aquelas que sofrem variações apenas num sentido. Por isso, os saldos dessas contas aumentam sempre.

Quais estão corretas?

Com base em Mazulo e Liendo (2010), relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os termos técnicos utilizados na área de turismo às respectivas definições.

Coluna 1

1. Charter.

2. Boarding-pass.

3. Localizador.

4. Translado.

5. Uma perna.

Coluna 2

( ) Apenas um trecho de uma viagem, e não uma ida e volta.

( ) Termo extremamente comum na aviação comercial, é o código que identifica uma reserva, normalmente constituído por letras e números.

( ) Cartão de embarque contendo os principais dados da passagem (destino, nome do passageiro, número da poltrona e números dos voos).

( ) Voo fretado, geralmente mais barato que o regular, com saída única (mesmo que dentro de uma série) e datas predeterminadas.

( ) Transporte, geralmente do aeroporto para o hotel.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: