De acordo com Silva (2005), o bibliotecário de referência, em seu trabalho como mediador da informação,
não deve direcionar os seus serviços somente para o atendimento e interação direta com o usuário, mas
também para:
As investigações realizadas para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação ou mesmo
para saber se as necessidades de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada denominam-se: