Questões da Prova CESPE / CEBRASPE - 2016 - FUB - Auxiliar em Administração
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Em relação ao comportamento organizacional, julgue o item seguinte.
Nas organizações, os gestores devem estar preparados para
administrar o comportamento dos profissionais,
independentemente de suas personalidades.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Para o cliente, o atendente é a personificação da empresa e,
assim, atendimento ruim pode ser interpretado como falha da
empresa.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Autosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos,
são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam
a interação social, devido à praticidade desses serviços.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o
atendimento ao usuário seja realizado de forma impessoal, se
possível, por meio eletrônico.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
O atendimento telefônico automatizado é um substituto
eficiente para os atendimentos telefônicos convencionais: ele
proporciona ao cliente o mesmo nível de satisfação e reduz os
custos de operação da organização, sendo uma alternativa
eficiente para atender a diferentes perfis de clientes.