Questões da Prova OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Venâncio Aires - RS - Secretário Escolar

Segundo MEDEIROS e HERNANDES, no que se refere à frequência do uso ou consulta, existem três tipos de arquivos, os quais são: 

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, em relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo:
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz (1ª parte). Nas chamadas telefônicas, somente são admitidas expressões como a interjeição “hein!”. Para tornar o ambiente mais solícito, o profissional deve utilizar expressões, ao falar ao telefone, como: “meu bem”, “querido”, “fofo”, “faz um favorzinho” e “espere um bocadinho” (2ª parte).
A sentença está: 

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, em relação à documentação, analisar os itens abaixo:
I - Documentação é um conjunto de técnicas cujo único objetivo é a produção de documentos. II - A documentação procura oferecer o máximo no que se refere à facilidade de acesso às informações e conhecimentos especializados e ser útil em todos os setores da atividade profissional. III - A documentação envolve todas as técnicas de controle de informações, análise da produção bibliográfica, mecanização das informações, reprodução de documentos, publicações, divulgação de informações entre outros.
Está(ão) CORRETO(S):

Considerando-se o que dispõem BELTRÃO e BELTRÃO sobre a correspondência oficial, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(  ) Correspondência oficial é o conjunto de normas regradoras das comunicações escritas, internas e externas, de repartições públicas. (  ) A correspondência oficial, considerando-se somente a natureza do assunto, classifica-se, entre outras, em secreta, quando se refere exclusivamente a documentos ou informações que exijam absoluto sigilo e cuja divulgação possa comprometer a segurança do Estado ou as suas relações internacionais. (  ) A correspondência oficial, quanto ao caráter, classifica-se em normal e urgente.

De acordo com BELTRÃO e BELTRÃO, na correspondência, há mensagens externas, internas ou interdepartamentais e essas comunicações podem ser de rotina ou extrarrotina, tudo influindo no tratamento a ser empregado relativamente a quem escreve e a quem se destina. Em relação às formas de tratamento, analisar os itens abaixo:
I - A forma de tratamento utilizada para o cargo de Prefeito Municipal é “Vossa Excelência”. II - Para o cargo de Secretário Municipal usa-se a forma de tratamento “Vossa Senhoria”. III - A forma de tratamento correta a ser utilizada no trato com o Governador é “Vossa Magnificência” e o vocativo utilizado é “Magnífico Senhor Governador”.
Está(ão) CORRETO(S)