Questões da Prova CKM Serviços - 2016 - Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo
Foram encontradas 40 questões
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Ano: 2016
Banca:
CKM Serviços
Órgão:
Prefeitura de Natal - RN
Prova:
CKM Serviços - 2016 - Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo |
Q652740
Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma
abaixo sobre os aspectos necessários para um bom
atendimento. A seguir, marque a opção com a sequência
correta.
(__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.
(__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.
(__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.
(__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.
(__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.
(__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.
Ano: 2016
Banca:
CKM Serviços
Órgão:
Prefeitura de Natal - RN
Prova:
CKM Serviços - 2016 - Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo |
Q652739
Arquivologia
Em uma organização, diariamente circulam muitos
documentos, tanto de cunho interno como memorandos,
avisos e outros, quanto os gerados pela empresa que
devem ser circulados fora dela, isso gera, então, o tráfego
de documentos. Sobre os processos de organização de
documentos e técnicas de arquivamento, analise os itens a
seguir:
I O arquivo deve ser organizado e classificado de acordo com as necessidades de cada funcionário, o que permite a ele encontrar o documento facilmente quando for necessário.
II Para que os documentos sejam arquivados de forma racional, é preciso que sejam categorizados, isto é, organizados por classes ou grupos que podem ser ordenados em números ou letras do alfabeto, por exemplo.
III Todos os documentos devem ser reunidos em regiões específicas da organização, de modo que os colaboradores tenham pleno acesso a eles, sendo supérfluo designar pessoas ou setores para protocolizar ou controlar a entrega.
Está correto o que se afirma em:
I O arquivo deve ser organizado e classificado de acordo com as necessidades de cada funcionário, o que permite a ele encontrar o documento facilmente quando for necessário.
II Para que os documentos sejam arquivados de forma racional, é preciso que sejam categorizados, isto é, organizados por classes ou grupos que podem ser ordenados em números ou letras do alfabeto, por exemplo.
III Todos os documentos devem ser reunidos em regiões específicas da organização, de modo que os colaboradores tenham pleno acesso a eles, sendo supérfluo designar pessoas ou setores para protocolizar ou controlar a entrega.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2016
Banca:
CKM Serviços
Órgão:
Prefeitura de Natal - RN
Prova:
CKM Serviços - 2016 - Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo |
Q652738
Administração Geral
Toda e qualquer movimentação, ou planejamento, que
envolva valores ou está inserida no conceito de
administração financeira. Julgue abaixo os conceitos
básicos de algumas ferramentas utilizadas na
administração financeira.
I Prazo é o tempo que o capital fica disponibilizado ou imobilizado em determinada operação financeira.
II Montante é o produto final de um capital ou adicionado aos juros produzidos ao final de um período ou prazo determinado, ou seja, é o capital mais os juros.
III Capitalização é um mecanismo financeiro capaz de produzir um novo montante a cada período com aplicação de uma determinada taxa de juros.
Está correto apenas o que se afirma em:
I Prazo é o tempo que o capital fica disponibilizado ou imobilizado em determinada operação financeira.
II Montante é o produto final de um capital ou adicionado aos juros produzidos ao final de um período ou prazo determinado, ou seja, é o capital mais os juros.
III Capitalização é um mecanismo financeiro capaz de produzir um novo montante a cada período com aplicação de uma determinada taxa de juros.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ano: 2016
Banca:
CKM Serviços
Órgão:
Prefeitura de Natal - RN
Prova:
CKM Serviços - 2016 - Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo |
Q652737
Direito do Trabalho
De acordo com a Consolidação das Leis Trabalhistas –
CLT, no que diz respeito aos passos fundamentais para
contratação de funcionários, analise os itens a seguir:
I Na admissão, o funcionário deve apresentar Carteira Profissional; Duas fotos 3 x 4; Fotocópia dos seguintes documentos: Carteira de Reservista (para candidato do sexo masculino), CPF, RG, Certidão de Casamento, Comprovante de Residência, Cartão do PIS, Título Eleitoral e exame admissional.
II O funcionário que tiver filho deve apresentar: Certidão de Nascimento dos filhos menores de 21 anos para IRRF e Salário-Família (16 anos), Carteira de vacinação de filhos até 6 anos, Atestado de Frequência Escolar para filhos de 7 a 15 anos.
III A carteira profissional deverá ser devolvida ao empregado, já com as devidas anotações, num prazo de até cinco dias úteis contadas a partir do recebimento desta.
IV Um dos documentos a ser preenchido durante a contratação é a autorização para descontos em Folha de Pagamento (exemplo: vale-refeição, seguro de vida, assistência médica, compras particulares na empresa, grêmio etc.).
Estão corretas apenas as afirmativas.
I Na admissão, o funcionário deve apresentar Carteira Profissional; Duas fotos 3 x 4; Fotocópia dos seguintes documentos: Carteira de Reservista (para candidato do sexo masculino), CPF, RG, Certidão de Casamento, Comprovante de Residência, Cartão do PIS, Título Eleitoral e exame admissional.
II O funcionário que tiver filho deve apresentar: Certidão de Nascimento dos filhos menores de 21 anos para IRRF e Salário-Família (16 anos), Carteira de vacinação de filhos até 6 anos, Atestado de Frequência Escolar para filhos de 7 a 15 anos.
III A carteira profissional deverá ser devolvida ao empregado, já com as devidas anotações, num prazo de até cinco dias úteis contadas a partir do recebimento desta.
IV Um dos documentos a ser preenchido durante a contratação é a autorização para descontos em Folha de Pagamento (exemplo: vale-refeição, seguro de vida, assistência médica, compras particulares na empresa, grêmio etc.).
Estão corretas apenas as afirmativas.
Ano: 2016
Banca:
CKM Serviços
Órgão:
Prefeitura de Natal - RN
Prova:
CKM Serviços - 2016 - Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo |
Q652736
Direito do Trabalho
Karina queria contratar uma gerente comercial, em regime
CLT, oferecendo um salário líquido mensal de R$ 2.000,00.
Entretanto, Karina tinha dúvidas acerca da contratação,
sobretudo no que diz respeito aos custos mais elevados.
Para isso, Luciana, a contadora, destacou alguns dos
encargos sociais mais significativos sobre o salário, em
termos percentuais, onde a função não apresenta
periculosidade, o trabalho é diurno, o contrato é mensal
(220 horas) e a carga horária de 44h/semana.
Qual das alternativas abaixo apresenta os encargos mais
significativos sobre o salário?
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