A organização X decidiu implementar um Escritório de
Projetos (Project Management Office - PMO). Nesse processo
de implementação, a organização definiu uma lista de
características específicas dos projetos que demandam
atenção especial, dentre elas:
Uma organização utiliza diversos tipos de indicadores, tendo como
referência a posição desses nas etapas da cadeia de valor.
O tipo de indicador mais útil na etapa Clientes/Usuários/Cidadãos é:
Uma organização mede sistematicamente o desempenho de um
determinado processo a fim de identificar possíveis flutuações e,
se necessário, realizar intervenções. Esse processo possui
determinados requisitos para a sua execução. Uma forma de
avaliação de processos é:
Uma organização compreende todo o trabalho realizado para
entregar o produto de um processo, independentemente de
quais áreas funcionais ou localidades estejam envolvidas. Nesse
contexto, considerando-se o BPM CBOK, o conjunto de tarefas
necessárias para entregar uma parte específica e definível desse
produto é chamado de: