Questões da Prova Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2016 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Agente de Administração

Com base no texto a seguir, responda à questão

      O administrador setorial da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) solicitou ao agente de administração que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal a fim de elaborar um relatório da situação atual. Para tal, foram utilizados como fonte de informações os registros do Portal 1746. 

A fim de priorizar a análise dos problemas com o maior número de reclamações e que competem à SMTR, o agente de administração utilizou um gráfico formado por barras laterais que evidencia a classificação dos problemas. Essa ferramenta estatística da qualidade é conhecida como: 

Com base no texto a seguir, responda à questão

      O administrador setorial da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) solicitou ao agente de administração que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal a fim de elaborar um relatório da situação atual. Para tal, foram utilizados como fonte de informações os registros do Portal 1746. 

A primeira fase da análise consiste da divisão em dois subgrupos, com base em características distintivas: a) reclamações que competem a SMTR; b) demais reclamações. Para promover tal separação o agente de administração adotou: 

Nas Juntas Especiais Administrativas de Recursos de Infração (JARI) é necessário que o cidadão que tenha recebido uma notificação de auto de infração e queira recorrer, entre com um recurso, preenchendo um formulário de defesa prévia. De acordo com Araujo (2004), a principal finalidade do formulário é:

Com a finalidade de descrever as etapas do processo de recurso do auto de infração, o agente de administração utilizou um método que representa, graficamente, a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas. Esse método é o:

Para a elaboração de um relatório de gestão a fim de identificar as principais deficiências de infraestrutura do subsistema de transportes complementares, o agente de administração adotou um instrumento de levantamento de informações que possui, entre suas vantagens, a possibilidade de obter informações ao mesmo tempo que exerce outras atribuições inerentes ao seu cargo; e, entre as desvantagens, a lentidão na tomada de informações. Esse instrumento de levantamento de informações é: