Questões da Prova COMPERVE - 2015 - UFRN - Assistente em Administração - UFRN

O tratamento adequado no atendimento ao usuário deve levar em conta os aspectos relativos à qualidade em serviços. No quadro a seguir, encontram-se, na primeira coluna, as dimensões da qualidade em serviços e, na segunda, a explicação de cada uma dessas dimensões.

PRIMEIRA COLUNA 

(1) Confiabilidade 

(2) Responsabilidade 

(3) Segurança

(4) Empatia  

(5) Tangibilidade


SEGUNDA COLUNA

(a) É o conhecimento e a cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade de transmitir com firmeza o que faz. 

(b) É a capacidade de demonstrar interesse e atenção personalizada ao usuário.

(c) É a capacidade de prestar o serviço com competência e exatidão.

(d) É a boa aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais disponíveis para a prestação do serviço.

(e) É a disposição para auxiliar prontamente o usuário na realização do serviço. 

Em relação à situação exposta, a associação correta entre a primeira e a segunda coluna é 

Os estoques de mercadorias podem ser avaliados através de vários métodos. Um desses métodos avalia os estoques pela ordem cronológica das entradas, em que o primeiro a entrar deve ser o primeiro a sair. Esse método é conhecido como

Toda organização possui um almoxarifado que desempenha funções importantes para a boa gestão organizacional. Sobre as atividades desempenhadas pelo responsável por um almoxarifado, considere as ações a seguir: 

I Realizar o inventário de materiais.

II Receber, para guarda e proteção, os materiais adquiridos pela organização.

III Estabelecer a política de compras da organização.

IV Entregar os materiais solicitados pelos setores, mediante requisições. 

São ações desempenhadas pelo responsável de um almoxarifado as que es tão presentes nos itens

A logística envolve um conjunto de atividades as quais devem ser desenvolvidas de forma harmoniosa, visando obter os menores custos e os melhores níveis de qualidade. Algumas das atividades que compõem a logística são:

Os estoques são responsáveis por uma parcela considerável dos ativos de uma indústria. Por isso, a Classificação ABC de produtos constitui um importante instrumento de gestão de materiais. Assim, os itens classificados como A