Questões da Prova UFMT - 2015 - IF-MT - Secretário Executivo
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Q792802
Administração Geral
Podemos dizer que a Qualidade Total constituiu-se na primeira onda da gestão de processos, tendo seu início
na década de 50, com os professores Deming e Juran, e ganhando maior força a partir das décadas de 1980 e
1990, até tornar-se quase uma obrigação das empresas com a divulgação das normas ISO, série 9000, voltadas
ao estabelecimento de regras para a adoção pelas empresas de um sistema de gestão da qualidade.
(Fundação Nacional da Qualidade - FNQ)
(Disponível em http://www.fnq.org.br/informe-se/artigos-e-entrevistas/artigos/qualidade-total-e-gestao-de-processos-convergencia-ealinhamento.
Acesso em: 08/07/2015.)
Sobre Processos Organizacionais, pode-se afirmar:
Q792801
Secretariado
Considerada um “mal” no senso comum, a burocracia continua sendo a abordagem da administração que
prevalece na Administração Pública. Weber e seus seguidores, no entanto, acreditavam ser ela o “ideal da
racionalidade administrativa”. Assinale a alternativa que apresenta o principal foco dado pela Teoria da
Burocracia.
Q792800
Arquivologia
Um sistema de arquivos moderno e bem organizado terá todas as condições para oferecer subsídios a planos
e decisões da administração pública, seja mostrando as relações e planejamento do passado, seja evitando
duplicidade antieconômica de velhas iniciativas.
(MEDEIROS, J.B; HERNANDES, S. Manual da Secretária: técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2009.)
A respeito do sistema de arquivamento, assinale a assertiva correta.
Q792799
Gestão de Pessoas
Texto associado
O perfil profissional moderno do secretário executivo contempla habilidades no trato com as pessoas haja
vista que seu trabalho depende de pessoas e o resultado do seu trabalho interfere nas pessoas. Com esse
entendimento, Hansen e Silva (2009), discutindo a gestão secretarial sob o ponto de vista ético, destacam a
importância da discrição, sigilo, respeito, capacidade de relacionamento multicultural, habilidade na resolução
de problemas e gerenciamento de conflitos, na atuação dos secretários executivos.
(Farias, L. Conflitos no cotidiano secretarial. IN Secretariado Executivo em Revist@. Vol.5, 2009. Disponível em:
http://www.upf.br/seer/index.php/ser/article/view/1781. Acesso em 10 jul. 2015, grifo nosso.)
Sobre o tema administração de conflitos, a coluna da esquerda apresenta tipos de conflito e a da direita,
característica de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda. 1 - Conflito latente
2 - Conflito percebido
3 - Conflito sentido
4 - Conflito manifesto
( ) Os envolvidos identificam, racionalmente, a existência
do conflito, embora não haja ainda manifestações
abertas do mesmo.
( ) Não é declarado e não há, mesmo por parte dos
envolvidos, uma clara consciência de sua existência.
( ) Trata-se do conflito que já atingiu ambas as partes, já
é percebido por terceiros e pode interferir na
dinâmica da organização.
( ) É aquele que já atinge ambas as partes, e em que há
emoção e forma consciente.
Assinale a sequência correta.
Q792798
Secretariado
As atividades secretariais vêm sendo modificadas, visando atender as transformações da sociedade, das
organizações e do mercado de trabalho. O perfil do secretário, antes restrito a técnicas e operações
simplificadas, agora engloba atribuições, competências e responsabilidades em nível gerencial, ampliando as
possibilidades de atuação nas diferentes estruturas organizacionais.
(TAGLIARI, M.F.C.; DURANTE, D. G. Gestão Secretarial: semelhanças entre competências gerenciais e
secretariais. IN Secretariado Executivo em Revist@, v.05, 2009.)
Com base no exposto acima, em relação ao histórico e transformações das atividades do profissional de
Secretariado Executivo, assinale a afirmativa INCORRETA.