Questões da Prova NC-UFPR - 2015 - ITAIPU BINACIONAL - Secretariado Executivo

Considerando a gestão de documentos, assinale a alternativa que apresenta os sistemas de arquivamento praticados.

Considerando os elementos do processo de comunicação, numere a coluna de acordo com os elementos.


1. Emissor.

2. Mensagem.

3. Canal.

4. Receptor.


( ) Objeto da comunicação.

( ) Meio físico ou virtual pelo qual a mensagem é transmitida do emissor para o receptor.

( ) Inicia o processo comunicativo.

( ) A quem a mensagem é transmitida.


Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna, de cima para baixo. 

A empresa vive de resultados e precisa que a secretária seja agente de resultados. Em relação ao tema, considere as seguintes responsabilidades:


1. Acompanhar os movimentos do mercado de acordo com o segmento da empresa.

2. Interpretar instruções dos níveis decisórios.

3. Atender tanto os clientes internos quanto os externos.


É(São) atitude(s) de uma secretária, como agente de resultados:

Sobre o gerenciamento eletrônico da informação (GED), considere as seguintes afirmativas:


1. O sistema oferece relatórios gerenciais simplificados e acesso a dicionários, tornando o fluxo de trabalho mais adaptável ao processo de gerenciamento.

2. O sistema oferece organização e acesso rápido à informação, assim como, junto com o sistema integrado computador-software, diversas possibilidades de automação aos profissionais.

3. Com o GED é possível fazer a revisão de fluxo de relatórios de gerenciamento.

4. Rastreamento sequencial e geração de relatórios são vantagens do GED.


Assinale a alternativa correta.

O bom atendimento telefônico muitas vezes pode trazer o cliente para a empresa. Sobre o assunto, considere as seguintes atitudes comportamentais:


1. Usar linguagem adequada e cuidar com o tom de voz.

2. Usar expressões de carinho e diminutivos.

3. Manter distância de 10 a 15 centímetros entre a boca e o aparelho.

4. Não usar expressões exageradas de cordialidade.


São atitudes comportamentais de uma secretária ao telefone: