Questões da Prova UFBA - 2012 - UFBA - Vestibular de Arquivologia

Ao se pretender implantar a gestão de qualidade em uma unidade de informação, pode-se escolher um dentre os modelos já existentes, ou seja, o de excelência, de gerenciamento da qualidade total, de gestão empresarial ou gestão estratégica (balanced scorecard), ou o baseado em padrões NBR ISO 9001.

Guinchat e Menou (1994) e Lancaster (2004) chamam a atenção sobre a validade de realização de estudos de avaliação em sistemas e serviços de informação que confrontem a relação custos-benefício e custos-eficácia, considerando que custos-eficácia se referem aos benefícios ou resultados alcançados despendidos, enquanto os custos-benefícios são os gastos despendidos para alcançar um nível previamente estabelecido de eficácia.

Uma premissa postulada pelas teorias de marketing é a aproximação entre a organização prestadora de serviço e seus clientes.

Nesse sentido, é correto afirmar que as unidades de informação, a fim de se aproximarem de seus usuários e deles obterem maior conhecimento para lhes prestar serviços customizados, podem fazer pesquisas do tipo survey, promover o contato direto com eles, utilizando grupo de foco e entrevista ou a observação direta.

Padrões são indicadores que alcançaram um nível ideal de satisfação, quer em termos de quantidade, quer em termos de qualidade, e que passam a ser adotados pelas organizações como modelos a serem atingidos.

O propósito da ação corretiva, no processo de controle, é manter as operações alinhadas com os padrões previamente estabelecidos.