Questões da Prova CETRO - 2014 - IF-PR - Auxiliar em Administração

Clarice é uma profissional que vem se dedicando ao desenvolvimento da competência da resiliência (habilidade de se recuperar e se adaptar à adversidade). Para isso, vem exercitando a seguinte postura:

Renato foi designado para uma visita técnica nas unidades da instituição. Deveria ir a 12 Estados (Acre, Amazonas, Goiás, Rondônia, Roraima, Paraíba, Paraná, Espírito Santo, Santa Catarina, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Tocantins). Quando estava preparando a documentação, precisou preencher um campo do formulário com as siglas dos Estados que deveria ir e, nesse momento, surgiu uma dúvida e ele consultou seu amigo. Perguntou: “Tadeu, por favor, verifique as siglas que utilizei e me diga se estão corretas, pois será muito ruim se eu não colocar a sigla correta”. Tadeu respondeu: “Fique tranquilo que eu conheço tudo, a sequência que pediu é a seguinte:

Ana Cristina é responsável pelo protocolo e arquivamento de documentos da instituição; tudo o que chega ou sai é por intermédio de Ana Cristina. Durante o fechamento de um projeto importante para a instituição, o Gerente de Projetos necessitou de informações que estavam em uma carta recebida há três meses, mas as informações não foram encontradas, apesar de o registro de protocolo estar em dia e todos os documentos devidamente arquivados. A falha na localização das informações ocorreu porque

O atendimento ao público (clientes), além de ser um dever por fazer parte da entrega do produto ou serviço oferecido pela instituição, contribui para a construção da imagem institucional. Com base nessa premissa verdadeira, avalie as situações apresentadas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a prática que demonstra excelência (alto nível) no atendimento.

As metas estabelecidas pela Alta Direção são aquelas necessárias para que a empresa possa atingir seus “quatro objetivos”:

1. colocar no mercado um produto com melhor qualidade e de forma mais econômica do que o concorrente.

2. remunerar o acionista de forma competitiva com o mercado financeiro, garantindo, assim, os recursos necessários ao crescimento da empresa e à geração de novas riquezas.

3. pagar um salário competitivo e propiciar boas condições de trabalho, de tal forma que a empresa consiga reter seus empregados.

4. não comprometer o ambiente. Respeitar a sociedade.

Diante deste conceito e entendendo que o papel de cada colaborador é o de trabalhar com foco nos interesses e nas necessidades da instituição, é correto afirmar que a(s) competência(s) indispensável(is) para cumprir seu papel e obter os melhores resultados/ metas é(são) o(a)