Questões da Prova UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista
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A Ciência da Administração é importante em qualquer escala de utilização de recursos para realizar objetivos, sejam eles individual, familiar, grupal, organizacional ou social, assumindo importância sem precedente na sociedade e na vida das pessoas. A Administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não-lucrativa.
Acerca desse conceito, é CORRETO afirmar que a Teoria Geral da Administração trata apenas
Procurar atender a uma ligação telefônica de forma a ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico é algo positivo. Sobre isso, analise os itens abaixo:
I. O atendimento deve ser no ritmo certo.
II. Deve-se ter boa dicção.
III. Não deve preocupar-se com o tempo.
IV. Mantenha sempre o equilíbrio.
Está CORRETO somente o que se afirma
O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?