Questões da Prova FEPESE - 2013 - CELESC - Atendente Comercial I

Define-se como material permanente:

Analise as afirmativas abaixo em relação ao fac-símile: 1. Na produção do texto fac-símile deverá ser dado o mesmo tratamento que se dispensa à correspondência convencional. 2. O fac-símile pode substituir o ofício. 3. É uma forma de comunicação que está sendo menos usada devido ao desenvolvimento da Internet. 4. Se necessário o arquivamento, deve-se fazê-lo com fotocópia do fax e não com o próprio fax, cujo papel, em certos modelos, se deteriora rapidamente. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Atendimento corresponde ao ato de atender, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato, servindo para recepcionar, informar, orientar, filtrar, amenizar e agilizar. Assinale a alternativa que corresponde corretamente ao ato de filtrar no atendimento.

Analise as afirmativas abaixo em relação ao correio eletrônico: 1. Por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicação para transmissão de documentos. 2. Por ter a flexibilidade como um dos atrativos de comunicação, é necessário adotar a linguagem informal. 3. O campo assunto do formulário de correio eletrônico mensagem deve ser preenchido de modo a facilitar a organização documental tanto do destinatário quanto do remetente 4. Sempre que disponível, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não esteja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O atendimento ao cidadão é pautado por algumas diretrizes. 1. Presunção de boa-fé. 2. Utilização de formalidades e de jargões técnicos. 3. Aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações. 4. Retenção de informações. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.