O conceito proposto na década de 1990, por Hammer e
Champy, consistente na implementação de mudanças radicais,
com redesenho de processos de trabalho, rompendo
paradigmas tradicionais de Administração, denomina-se
A ferramenta de avaliação que identifica as melhores instituições,
métodos e estratégias que elas utilizam para o
sucesso de suas áreas funcionais e processos, comparando
essas práticas com as da organização avaliada e
verificando como estas podem ser melhoradas, denomina-se