Questões da Prova CESPE / CEBRASPE - 2013 - MPO - Técnico de Nível Superior - Categoria Profissional 6
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A ferramenta da qualidade ideal para se mapear um processo é o diagrama de Ishikawa.
Uma organização cujas ideias sejam pautadas nas propostas de Crosby deverá adotar programas em que os colaboradores sejam orientados a fazer suas atividades corretamente desde a primeira vez, buscando-se o zero defeito.