Questões da Prova Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista

Foram encontradas 50 questões

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Q603770
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Processo de Comunicação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603770 Atendimento ao Público
Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação e, ao mesmo tempo, um dos aspectos mais negligenciados no seu processo. Com base nessa afirmação, julgue as afirmativas.

I. Saber ouvir transcende o ato de escutar quem fala.

II. Saber ouvir é compreender a pessoa que se expressa.

III. Saber ouvir é entender a mensagem transmitida; assimilar o que é dito por palavras, atitudes, gestos ou silêncio.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q603769
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603769 Atendimento ao Público
Leia, com atenção, as afirmativas.

I. Atualmente a comunicação não representa um elemento de grande importância dentro de uma empresa; isso porque qualquer ação começa com comunicação.

II. A falha em um processo de comunicação pode causar perdas financeiras, além de mal-estar entre os funcionários de uma organização.

III. A eficiência no processo de comunicação não é tão eficiente para contribuir com melhorias que permitam o alcance dos ideais da empresa.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q603768
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603768 Atendimento ao Público
Comunicação é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. Considerando esses métodos ou processos, a comunicação pode ser:
Alternativas
Q603767
Gestão de Pessoas Qualidade de vida no trabalho ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603767 Gestão de Pessoas
Considerando a importância da conquista ao cliente, a empresa precisa ter consciência do papel do funcionário nesse processo, propiciando a ele um ambiente adequado ao exercício do seu trabalho. No caso dos operadores de telefonia, um dos cuidados que se deve ter é com fatores ergonômicos. Isso quer dizer que:
Alternativas
Q577185
Psicologia Legislação de Psicologia e Resoluções do Conselho Federal de Psicologia , Legislação de Psicologia - Outras Normas ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Provas: Quadrix - 2012 - CFP - Técnico em Informática - Suporte | Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa | Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q577185 Psicologia
É condição de elegibilidade para o Conselho Federal de Psicologia:
Alternativas
Respostas
16: A
17: E
18: A
19: C
20: D
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