Questões da Prova Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista

Foram encontradas 50 questões

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Q603781
Ética na Administração Pública Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603781 Ética na Administração Pública
A ética profissional a ser seguida por profissionais de qualquer área diz respeito à conduta honesta do profissional no exercício da sua profissão. Sobre o tema, marque a alternativa correta.
Alternativas
Q603780
Telecomunicações DDD (Discagem Direta a Distância) , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603780 Telecomunicações
A identificação das operadoras de telefonia é feita por meio de códigos numéricos colocados antes do número do telefone ao se efetuar chamadas interurbanas. Relacionando o código numérico com a operadora, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q603779
Noções de Informática Ferramentas de Reuniões e Comunicações On-line , Skype ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603779 Noções de Informática
O SKYPE é um software que, instalado no computador, permite a comunicação de voz e vídeo entre seus usuários.
Sobre o software, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q603778
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603778 Atendimento ao Público
A eficiência no atendimento aos clientes demonstra o valor que eles têm para a empresa e faz com que sua fidelidade aumente. Cabe ao responsável pelo atendimento telefônico criar essa expectativa. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir.

I. Ao atender o telefone, fale em voz audível e procure pronunciar bem as palavras.

II. Seja informal, tratando o cliente pelo primeiro nome para demonstrar intimidade.

III. Tenha à mão caneta e lápis para anotar as informações transmitidas pelo cliente.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q603777
Telecomunicações Fundamentos básicos do setor de telecomunicações , Princípios de Telecomunicações ,
Ano: 2012 Banca: Quadrix Órgão: CFP Prova: Quadrix - 2012 - CFP - Telefonista |
Q603777 Telecomunicações
A tecnologia é fundamental para a satisfação dos clientes das empresas, pois permite maior eficiência e redução de tempo no atendimento às necessidades dos mesmos. Para o perfeito funcionamento dos equipamentos faz-se necessário:
Alternativas
Respostas
6: D
7: A
8: D
9: E
10: A
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