Questões da Prova COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Secretário Executivo

O Marketing surge quando necessidades e desejos satisfazem as pessoas por meio da troca.

I. Mercado – Grupo de consumidores com necessidades homogêneas, onde a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica.

II. Rede de Marketing – Sistema derivado das vendas diretas, onde os produtos e serviços chegam aos consumidores sem intermediários.

III. Segmento – Conjunto de consumidores de produtos ou serviços oferecidos por determinada empresa.

IV. CRM – (Customer relationship Management) Meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes.

V. Marketing de Relacionamento – Desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais.

Estão corretos apenas os itens

Dadas as construções a seguir,

I. Empreendedor, gerenciador e gestor. É esse o novo perfil do profissional de secretariado que se prepara para entrar no século XXI.

II. O novo profissional de secretariado precisa ter visão global da companhia.

III. Completando os requisitos desse novo perfil, entende-se que estes profissionais não necessitam de capacitação para trabalhar em um mundo globalizado e de constante mutação.

IV. Para ser o novo profissional de secretariado é preciso apenas ser especialista, "entender do negócio" e aplicar os conhecimentos em benefício da empresa, ou, em outras palavras, gerar resultados.

V. O novo profissional de secretariado trabalha lado a lado com quem decide.

verifica-se que estão corretas

O não cumprimento por parte dos colaboradores previstos no contrato de trabalho, resulta em ações das organizações visando à disciplina e à ordem no local de trabalho.

I. As penalidades disciplinares são: advertência, suspensão, demissão, cassação de aposentadoria ou disponibilidade, destituição de cargo em comissão e destituição de função comissionada.

II. Advertência é aplicada na ausência do serviço durante o expediente, sem autorização do chefe imediato.

III. Advertência é aplicada na recusa de atualizações de dados cadastrais quando solicitado.

IV. A suspensão poderá ser convertida em multa, na base de 30% por dia de vencimento ou remuneração, ficando o servidor obrigado a permanecer em serviço.

V. Demissão – Suspensão superior a 40 dias.

Estão corretos apenas os itens

Liderança e a capacidade de usar tipos de poder com o objetivo de influenciar de várias maneiras seus liderados.

I. Poder de competência – Exercido por meio do conhecimento que o líder detém.

II. Poder de referência – Relacionado às qualidades e carisma do líder.

III. Poder de recompensa – Relacionado ao reconhecimento que o liderado pretende obter do líder.

IV. Poder coercitivo – É exercido sob a forma de ameaças verbais ou não verbais.

V. Poder legitimado – Obtido com o exercício de um cargo.

Estão corretos os itens

Na Gestão de Pessoas uma das ferramentas sistêmica e capaz de alterar o comportamento dos colaboradores na direção dos alcances dos objetivos organizacionais é o treinamento. O treinamento e um processo cíclico e contínuo composto por etapas:

I. Diagnóstico – É a elaboração do programa de treinamento para atender as necessidades diagnosticadas.

II. Desenho – É o levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas.

III. Implementação – É a aplicação do programa de treinamento.

IV. Avaliação – É a verificação dos resultados do treinamento.

V. Monitoramento – É o controle dos resultados do treinamento.

Estão corretos apenas os itens