Questões da Prova FEC - 2007 - DETRAN-RO - Agente Administrativo

Um dos princípios mais importantes da ISO 9000 é o do aprimoramento contínuo, que pode ser obtido por meio de um modelo conhecido como Ciclo PDCA. Nas organizações, se o ciclo for corretamente aplicado, elas aprenderão com os próprios erros e, assim, após cada giro de PDCA, a organização estará num patamar de qualidade acima do ciclo anterior. O ciclo PDCA é conhecido também por ciclo de:

Hoje, na era do conhecimento, o que a organização vende deixou de ser simplesmente o produto para ser o conhecimento nele embutido. O conhecimento em conseqüência compõe o capital intelectual da organização, que terá vantagem competitiva na medida em que a soma do conhecimento de todos for maior ou melhor que a dos competidores. Assim:

Na definição de Edgard Schein, “... um modelo de pressupostos básicos, que determinado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna. Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos, são ensinados aos demais membros como a maneira correta para se proceder, se pensar e sentir-se em relação àqueles problemas”, chama-se este modelo:

As modernas organizações contemporâneas são verdadeiras unidades processadoras de insumos (entradas), transformando-os em produtos (saídas). Elas trabalham por processos, combinando recursos humanos, numerário, matéria-prima, equipamentos, tecnologia para obter mercadorias, serviços e realizações, que contribuem para alcançar os objetivos ou propósitos da organização. A retroação é um elemento fundamental para que o sistema se equilibre dinamicamente, evitando assim a perda de energia vital, conhecida por:

A idéia central da técnica é suprir produtos para a linha de produção, depósito ou cliente apenas quando eles se façam necessários, evitando-se assim os estoques. A prática teve origem na empresa japonesa TOYOTA, que buscava melhores resultados, e a resultante recaiu na força de trabalho e nos inventários, que foram simplificados naturalmente, obtendo-se aumento da produtividade e redução de custos. Esta prática é hoje difundida e conhecida como: