Questões da Prova CESPE - 2005 - TRE-GO - Analista Judiciário - Psicologia

Julgue os itens seguintes, referentes à qualidade no atendimento ao público conforme a proposta da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento.

I. A proposta de qualidade no atendimento ao cidadão tem como principal objetivo aumentar o nível de satisfação do usuário com o serviço utilizado e com isso reduzir seu nível de exigência.
II. A qualidade no atendimento ao público é uma proposta que envolve a participação conjunta do funcionário e do usuário do serviço público.
III. Um dos fundamentos do programa de qualidade no atendimento ao público é a impessoalidade, que assegura o atendimento diferenciado a usuários especiais, pelo cargo que ocupam ou pela formação que têm, além daqueles casos já previstos em lei.
IV. A qualidade no atendimento ao público deve simultaneamente satisfazer o usuário e valorizar o servidor e o serviço público.
V. A qualidade no atendimento ao público depende de elementos como a qualidade de vida do servidor e sua agilidade, eficácia e respeito ao usuário.

Estão certos apenas os itens

Assinale a opção correta acerca do comportamento ético do servidor público.

Acerca da teoria das relações humanas (TRH) em situação de trabalho, assinale a opção correta.

Ainda tendo por referência inicial o texto IV, julgue os itens que se seguem, relativos ao tema nele abordado e a aspectos relevantes da realidade social brasileira.

I. Recentes dados estatísticos divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) permitem afirmar que está em curso um processo de envelhecimento da população, ou seja, a expectativa de vida do brasileiro está crescendo.
II. Por seu trabalho na Pastoral da Criança, a Dra. Zilda Arns — que, conforme o texto, também coordenará a Pastoral da Pessoa Idosa — chegou a ser indicada pelo governo brasileiro a concorrer ao Prêmio Nobel da Paz.
III. Conquanto se saiba que os problemas da previdência social sejam múltiplos e de causas diversas, o aumento da expectativa de vida do brasileiro entrou nos cálculos daqueles que defenderam alterações nas regras das aposentadorias.
IV. Acidentes de trânsito, tanto nas estradas como em vias urbanas, e homicídios situam-se entre os principais fatores de morte prematura de jovens no Brasil, em especial os do sexo masculino.
V. A ausência de uma legislação específica voltada para a proteção dos cidadãos na chamada terceira idade é vista como sério obstáculo à implantação de políticas públicas que dêem dignidade e melhores condições de vida aos brasileiros mais velhos.

A quantidade de itens certos é igual a

Tendo o texto IV como referência inicial e considerando os aspectos sociais que envolvem o tema por ele abordado, julgue os itens seguintes.

I. Muitos são os fatores responsáveis pelo êxito alcançado pela Pastoral da Criança, entre os quais podem ser citados a extrema capilaridade do programa — presente em todas as regiões do país — e o exército de voluntários bem preparados que nele atuam.
II. Agindo preferencialmente nas áreas mais carentes, a Pastoral da Criança notabilizou-se por suas fórmulas simples e eficazes no combate à desnutrição infantil, a começar pela adoção de um soro caseiro que se mostrou capaz de salvar milhares de vidas.
III. Ainda que distante do que se considera ideal, quando comparado com países mais desenvolvidos, o índice de mortalidade infantil no Brasil está em queda, algo que, em geral, denota melhoria das condições de saúde pública no país.
IV. Ao universalizar o acesso à educação infantil, colocando em creches e pré-escolas a quase totalidade das crianças de zero a 6 anos de idade, o Brasil criou uma rede de proteção social para essa faixa etária somente comparável à existente no designado Primeiro Mundo.
V. O Brasil entrou no século XXI com uma invejável estrutura de saneamento básico, praticamente atingindo todas as cidades do país, razão pela qual conseguiu reduzir drasticamente o número de mortes e de internações hospitalares causadas pela falta de esgotamento sanitário e de água tratada.

A quantidade de itens certos é igual a