Questões da Prova CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança

Foram encontradas 150 questões

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Q118027
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118027 Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.

O profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender, na comunicação com os usuários do serviço, os diferentes usos da linguagem.
Alternativas
Q118026
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118026 Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.

O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.
Alternativas
Q118025
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118025 Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.

Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.
Alternativas
Q118024
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118024 Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.

A atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode causar impressão de descompromisso ou descaso desse servidor em relação à organização e gerar reclamação por parte do usuário.
Alternativas
Q118023
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPU Prova: CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118023 Atendimento ao Público
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens
que se seguem.

O tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.
Alternativas
Respostas
21: C
22: E
23: C
24: C
25: E
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