Questões de Concurso
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Um grupo de pesquisa de TI está trabalhando no desenvolvimento de um software para o Governo Federal. Para manter compatibilidades e aderências a softwares de mercado, o grupo adotou as práticas existentes no ITIL, aplicando-o em sua versão mais atualizada. Seguindo a orientação do ITIL para a entrega de serviço de TI, o projeto está na fase de gerenciamento do nível de serviços.
Isso significa que esse projeto está trabalhando na
A prefeitura de uma cidade contratou uma equipe de TI para desenvolver um portal colaborativo para digitalização e colaboração entre setores.
No ciclo de desenvolvimento de software, com foco na garantia da
qualidade e segurança dos sistemas, assinale o domínio do COBIT
5 que orienta as práticas de Gestão de TI do desenvolvimento.
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
A prática de disponibilizar para uso serviços novos ou
alterados faz parte do processo de gerenciamento de
liberação.
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
Os acordos documentados entre um provedor de serviços e o
consumidor que identifica os serviços requeridos
representam uma característica do gerenciamento de nível de
serviços.
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco
principal a identificação e resolução da causa raiz dos
incidentes.