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Q44675

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CEHAP-PB Prova: CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Analista de Sistemas |

Q44675 Governança de TI

Com relação ao modelo ITIL, assinale a opção correta.

Alternativas

Para gerenciar incidentes, é necessário que os problemas sejam registrados de modo que seja possível identificar suas causas e projetar tendências.

O gerenciamento de níveis de serviço envolve avaliar o impacto das mudanças, apenas depois de implementadas, sobre a qualidade dos serviços e os acordos de níveis de serviço (SLA).

Há uma inter-relação entre os processos de gerenciamento de problemas, incidentes e mudança e as funções de um service desk.

O gerenciamento de mudanças envolve a aquisição de informações sobre todos os componentes de infraestrutura e o gerenciamento de níveis de serviço necessita identificar a associação entre componentes que auxiliam a entregar o serviço para manter acordos de níveis de serviço bem fundamentados.

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Q44656

Governança de TI CMMI (Capability Maturity Model Integration) ,

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CEHAP-PB Prova: CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Analista de Sistemas |

Q44656 Governança de TI

Texto associado

Acerca das práticas genéricas do CMMI, assinale a opção correta.

Alternativas

O monitoramento e controle do processo envolve a coleta de informações e artefatos derivados do planejamento e execução do processo, podendo-se realizar ou não medições de atributos de processos ou de produtos.

Com um processo definido, a diversidade de maneiras como esses processos são executados na organização é aumentada e os ativos, dados e lições aprendidas do processo podem ser compartilhados de forma eficaz.

A prática genérica gerenciar configurações tem por objetivo estabelecer e manter a integridade dos produtos de trabalho definidos para o processo (ou suas descrições) durante toda a sua vida útil.

A prática genérica planejar o processo tem o objetivo de definir as expectativas organizacionais para o processo e tornar visíveis essas expectativas para aqueles da organização que serão afetados.

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Q44655

Governança de TI CMMI (Capability Maturity Model Integration) ,

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CEHAP-PB Prova: CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Analista de Sistemas |

Q44655 Governança de TI

Texto associado

Com relação a terminologias empregadas pelo CMMI, assinale a opção correta.

Alternativas

O repositório de medições da organização é um repositório usado para reunir e disponibilizar dados de medições sobre atividades e rotinas de trabalho, especialmente os relacionados ao conjunto de processos padrão da organização.

Um processo gerenciado é um processo que é planejado e executado de acordo com uma política. Tal processo emprega pessoas treinadas com recursos adequados para produzir resultados controlados.

Um processo definido é um processo padrão que é adaptado a partir do conjunto de processos gerenciados da organização de acordo com as instruções de adaptação da organização.

O ciclo de vida de um produto é o período de tempo, composto de fases, que começa quando o produto é concebido e termina quando este for produzido e disponibilizado para uso.

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Q44654

Governança de TI CMMI (Capability Maturity Model Integration) ,

Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CEHAP-PB Prova: CESPE - 2009 - CEHAP-PB - Analista de Sistemas |

Q44654 Governança de TI

Texto associado

Com relação à estrutura do CMMI, assinale a opção correta.

Alternativas

Os níveis de maturidade consistem em um conjunto prédefinido de áreas de processos e são medidos pelo atendimento de metas específicas e genéricas que se aplicam a cada conjunto pré-definido de áreas de produtos. Nessa ordem, são eles: inicial, otimizado e gerenciado quantitativamente.

No nível de maturidade dois, os projetos estabelecem seus processos definidos adaptando o conjunto de processos padrão da organização de acordo com as instruções de adaptação.

No nível de maturidade quatro, são selecionados os subprocessos que contribuem significativamente para o desempenho geral do processo e estes são controlados utilizando-se, predominantemente, métodos e técnicas qualitativas.

O nível de maturidade de uma organização é uma maneira de prever o futuro desempenho da organização dentro de determinada disciplina ou conjunto de disciplinas.

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