Questões de Concurso Sobre código de defesa do consumidor e normas de atendimento em conhecimentos bancários

É correto afirmar:

O superintendente de vendas do Banco A, submetido a regime de metas, determina a suas equipes que, em todos os contratos de empréstimos, vinculem o fechamento da operação à realização de contrato de seguro. Com tal determinação, as metas impostas são realizadas, com reflexo financeiro positivo na remuneração dos empregados.

Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é:

Analise as afirmativas relativas ao Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes.

I. Aplica- se exclusivamente aos dirigentes e empregados da instituição.

II. Lealdade, aptidão, capacitação e legalidade são alguns dos princípios éticos funcionais adotados.

III. Probidade, prudência, idoneidade e temperança são alguns dos princípios éticos gerais adotados.

IV. O princípio ético “aptidão” prevê que os responsáveis pela designação ou indicação de pessoas para ocupar funções de confiança têm o dever de verificar o atendimento, pelo candidato, dos requisitos de idoneidade.

Estão corretas apenas as afirmativas

Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

A evolução da tecnologia e da teleinformática permitiu um acelerado desenvolvimento da troca de informações entre os bancos e seus clientes. Um dos mais notáveis exemplos dessa evolução é o home banking. O home banking é basicamente