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Q2486310

Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários , Prestação de Serviços Bancários , Atendimento e Marketing , Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento , Venda de Produtos , Gestão da qualidade em serviços ( assuntos)

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |

Q2486310 Conhecimentos Bancários

[Questão inédita] O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera para atendimento no caixa é um dos principais pontos de insatisfação dos clientes. Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale aquela que trará melhor efeito na satisfação dos clientes:

Alternativas

Limitar os horários de funcionamento das agências para evitar filas longas.

Implementar sistema de senhas para organizar o atendimento no caixa, permitindo que os clientes saibam exatamente quando será sua vez.

Aumentar as taxas de transação para desencorajar os clientes de usar os serviços de caixa com tanta frequência.

Excluir os serviços de caixa das agências e incentivar os clientes a usar apenas os serviços on-line ou de autoatendimento.

Contratar mais funcionários para atender aos clientes no caixa, reduzindo significativamente o tempo de espera.

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Q2486283

Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários , Cartão de Débito ,

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |

Q2486283 Conhecimentos Bancários

[Questão inédita] No que concerne aos cartões de débito e às suas características específicas, qual das afirmações a seguir é correta?

Alternativas

Os cartões de débito estão vinculados apenas às contas correntes dos clientes em bancos, não sendo oferecidos por instituições não bancárias.

Ao contrário dos cartões de crédito, os cartões de débito não possuem limite de crédito, permitindo que o cliente realize transações apenas dentro do saldo disponível em sua conta bancária.

O uso de cartões de débito geralmente está sujeito a uma taxa de juros fixa sobre os saldos remanescentes, similar à cobrada em cartões de crédito.

Os cartões de débito oferecem aos clientes a possibilidade de parcelar compras em várias prestações, sem a cobrança de juros sobre o valor total.

Os cartões de débito podem ser utilizados para realizar saques em dinheiro nos caixas eletrônicos, mas não para efetuar pagamentos em estabelecimentos comerciais.

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Q2486282

Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários , Cartão de Crédito ,

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |

Q2486282 Conhecimentos Bancários

[Questão inédita] No que diz respeito aos cartões de crédito e às suas características, qual das seguintes afirmações é incorreta?

Alternativas

O crédito rotativo é uma opção oferecida pelas administradoras de cartão de crédito, permitindo aos usuários parcelar o pagamento total da fatura com juros.

Os cartões de crédito podem ser emitidos por bancos, instituições financeiras não bancárias e até mesmo por empresas de varejo, oferecendo diferentes benefícios e taxas de juros.

A taxa de anuidade é uma cobrança recorrente aplicada pelos emissores de cartões de crédito para cobrir os custos administrativos e de manutenção do serviço.

O pagamento mínimo da fatura do cartão de crédito é uma obrigação do consumidor, mas ele não pode optar por pagar um valor superior ao mínimo estipulado pela administradora.

Os cartões de crédito pré-pagos funcionam de forma semelhante aos cartões de débito, mas requerem uma recarga prévia de saldo pelo usuário para a realização de compras.

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Q2470318

Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários , Crédito Direto ao Consumidor ,

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNB Prova: CESGRANRIO - 2024 - BNB - Analista Bancário |

Q2470318 Conhecimentos Bancários

O desconto de um título é uma operação típica de crédito bancário que consiste em um(a)

Alternativas

compra pelo banco no mercado primário, para sua carteira própria, de debêntures emitidas por empresa industrial, agrícola ou comercial.

redução do valor da dívida de uma pessoa física ou jurídica que se dispõe a pagar imediatamente sua dívida com o banco.

venda de um título do Tesouro Nacional pelo banco no mercado de renda fixa.

concessão de crédito para uma pessoa comprar um carro a prazo, cujo título de propriedade fica retido pelo banco até a quitação da dívida.

concessão de empréstimo do banco a uma empresa que vende a prazo seu produto, com a garantia de um título comercial emitido pelo comprador do produto.

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Q2470317

Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários , Crédito Rural ,

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNB Prova: CESGRANRIO - 2024 - BNB - Analista Bancário |

Q2470317 Conhecimentos Bancários

O Sistema Nacional de Crédito Rural inclui o Banco do Nordeste do Brasil entre seus órgãos básicos; o crédito rural decorrente pode ser concedido a partir de recursos controlados (juros predeterminados) ou de recursos não controlados (juros livremente pactuados).

Considerando-se essa classificação, o crédito de

Alternativas

comercialização agrícola, o qual provê recursos para a comercialização dos produtos, é sempre realizado a partir de recursos não controlados (juros livremente pactuados).

custeio agrícola, o qual provê recursos durante o ciclo operacional do produtor, é sempre realizado a partir de recursos não controlados (juros livremente pactuados).

custeio, de investimento e de comercialização agrícola pode ser concedido a partir de recursos controlados (juros predeterminados).

investimento agrícola, o qual provê recursos que se estendem por vários ciclos produtivos, é sempre realizado a partir de recursos controlados (juros predeterminados).

investimento agrícola provém de recursos controlados que tendem a ser praticados com taxas de juros maiores do que as livremente pactuadas.

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