Questões de Concurso Sobre modelagem de processos em modelagem de processos de negócio (bpm)

Considere que uma Analista de Sistemas está trabalhando na Modelagem de Processos de Negócio relativos à Câmara Legislativa. Inicialmente a Analista estudou o funcionamento da técnica I, que refere-se aos esforços cíclicos e repetitivos de improvements, geralmente incrementais, visando garantir que os processos de negócio da Câmara sejam realizados da maneira mais eficiente possível. Em seguida elaborou o II, ou seja, o modelo futuro de processos de negócio. Para cada processo da modelagem sendo realizado, buscou identificar os III, que são pontos do processo onde o trabalho ou a informação passa de uma função para outra e pode resultar em desconexões de processos. Além disso, buscou também identificar os IV, que são restrições de capacidade que criam uma fila e cujos fatores que podem contribuir para sua formação incluem pessoas, sistemas, infraestrutura e fatores organizacionais.
Na descrição da modelagem realizada pela Analista, I, II, III e IV são, correta e respectivamente, 

Leia a frase a seguir referente à Modelagem de Processos em BPMN.
"A representação gráfica dos eventos é feita por ______, que podem ser de três tipos: ______."
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

Na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management), um __________ é a decomposição do processo de negócio por afinidade, objetivo ou resultado desejado.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima. 

Dentre as atividades abaixo, as ferramentas de software BPM destinam-se a apoiar: