Questões de Concurso Sobre modelagem de processos de negócio (bpm)

O software Bizagi Modeler, em sua versão 3.0, utiliza o padrão de modelagem de processos de negócio conhecido como:

Sobre a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management), é INCORRETO afirmar que: 

Maximiano (2017) define que uma técnica de controle estratégico consiste em montar um conjunto de indicadores que mostrem essas e outras informações importantes organizadas em categorias. Segundo o autor, uma das mais populares técnicas de controle estratégico foi criada por Kaplan e Norton (1997). Essa técnica focaliza quatro categoriais de informações sobre o desempenho da empresa. As quatro categorias, chamadas de perspectivas, são: perspectiva do cliente; perspectiva interna; perspectiva da aprendizagem e do crescimento organizacional; e perspectiva financeira. Como se chama essa técnica? 

Com relação à BPI (business process improvement), julgue os seguintes itens.

I Um dos objetos facilitadores da BPI é o constante desejo das equipes por mudanças, fator motivacional que consolida as alterações necessárias nos processos de trabalho.
II Uma barreira ao uso da BPI é a falta de comunicação assertiva que inter-relacione as partes envolvidas nos processos e que deixe claras as responsabilidades e atribuições de cada agente.
III O mapeamento é a ferramenta gerencial que permite identificar a sequência das atividades componentes de um processo.

Assinale a opção correta.