Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre comunicação em secretariado em secretariado

O processo de comunicação interpessoal e a solução de conflitos são aspectos inerentes ao ambiente do trabalho em qualquer organização. Quando os ânimos estão acirrados e a comunicação entre as pessoas encontra-se prejudicada, há a necessidade de se buscar a solução de conflitos.
Nesse contexto, assinale a alternativa que indica três modalidades de solução de conflitos.

As boas práticas de secretariado indicam que para a reunião atingir o seu objetivo é preciso que algumas providências sejam tomadas. A logística da reunião compreende desde a convocação dos participantes até o envio da ata. Dessa maneira, a realização de reunião compreende alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa correta em relação aos aspectos afeitos às reuniões. 

Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).

Recepcionista: “Senhor Cláudio?”

Senhor Cláudio: “Sim, pois não?”

Recepcionista: (1)

Senhor Cláudio: “Claro.”

(sala de reuniões)

Recepcionista: (2)

Senhor Cláudio: “Um café, por favor.” 

As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção, podem ser, respectivamente,

A forma como o poder público redige comunicações oficiais possui alguns atributos que, no geral, a diferem da escrita comum.
Um exemplo desse atributo da redação oficial é 

Um canal rico é aquele que permite oferecer uma grande diversidade de sinais de informação, a exemplo de