Questões da Prova CESPE - 2018 - FUB - Engenheiro - Produção
Foram encontradas 13 questões
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A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.
No gerenciamento da qualidade de serviços, as seguintes
dimensões devem ser observadas: instalações físicas, serviços
explícitos, materiais e serviços complementares.
A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.
A gestão da qualidade em serviços requer a presença física do
usuário durante a prestação do serviço, uma vez que se baseia
na simultaneidade da prestação e do consumo de serviços.
A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.
A certificação de conformidade na prestação de serviços visa
assegurar que o serviço prestado seja efetivamente equivalente
ao nível de qualidade planejado.
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.
A GQT fundamenta-se em um modelo fechado de organização,
com equipes internas e hierarquia centralizada.
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.
A denominada mentalidade zero defeito consiste na prevenção
e na detecção de defeitos por meio de inspeção a ser realizada
após a produção.