Questões da Prova CESPE - 2018 - FUB - Engenheiro - Produção

A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.

No gerenciamento da qualidade de serviços, as seguintes dimensões devem ser observadas: instalações físicas, serviços explícitos, materiais e serviços complementares.

A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.

A gestão da qualidade em serviços requer a presença física do usuário durante a prestação do serviço, uma vez que se baseia na simultaneidade da prestação e do consumo de serviços.

A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.

A certificação de conformidade na prestação de serviços visa assegurar que o serviço prestado seja efetivamente equivalente ao nível de qualidade planejado.

A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.

A GQT fundamenta-se em um modelo fechado de organização, com equipes internas e hierarquia centralizada.

A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.

A denominada mentalidade zero defeito consiste na prevenção e na detecção de defeitos por meio de inspeção a ser realizada após a produção.