Questões de Concurso Sobre comunicação pública na administração pública em administração pública
Foram encontradas 38 questões
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Ano: 2023
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Remanso - BA
Prova:
IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Remanso - BA - Agente de Tributos Municipais |
Q2121618
Administração Pública
Texto associado
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
QUALIDADE
A gestão da qualidade nos serviços públicos deve considerar as expectativas dos cidadãos, as exigências legais e a percepção do serviço entregue. Assim, o serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário e respeitar as determinações da lei (princípio da legalidade).
A manutenção da qualidade dos serviços oferecidos pela
Administração Pública confere, ao longo do tempo,
confiabilidade às instituições do Estado. Contribui para esse
objetivo o bom atendimento prestado ao público, com
gentileza, cordialidade e empatia.
Uma boa comunicação é um fator relevante para um bom
atendimento e pode ser estimulada com a inclusão de frases
como “Bom dia”, “Boa tarde”, “Sente-se, por favor” ou
“Aguarde um instante, por favor”. Quando ditas com
cordialidade, elas podem levar o usuário a perceber o
tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao seu
público.
É também muito importante evitar ruídos na comunicação
com o cidadão e entre os colaboradores da instituição.
Nesse sentido, é recomendável identificar os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das
mensagens, como linguagem imprecisa ou incorreta,
ambiente barulhento, falta de conhecimento técnico por
parte do emissor ou simplesmente uso incorreto do meio de
comunicação.
Certos aspectos do comportamento humano também
podem prejudicar a comunicação com os usuários dos
serviços e, assim, reduzir a qualidade dos serviços
prestados, tais como: a seletividade na comunicação
(quando o emissor só ouve o que é de interesse dele); o
egocentrismo (o emissor ou o receptor não aceita o ponto de
vista do outro); o preconceito (percepção indevida das
diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas
etc.); e o descaso (indiferença quanto às necessidades do
outro).
Leia o texto 'QUALIDADE' e, em seguida, analise as
assertivas abaixo e marque a opção INCORRETA:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
TCM-SP
Prova:
VUNESP - 2023 - TCM-SP - Auditor de Controle Externo - Especialidade: Administração |
Q2107605
Administração Pública
Com o propósito de orientar os órgãos e entidades
jurisdicionados e instruir gestores e ordenadores de despesas municipais, o Tribunal de Contas de um Município (TCM) elaborou 10 manuais temáticos que buscam
apoiar os administradores públicos no cumprimento de
suas obrigações perante a Corte de Contas local. Além
de informar em detalhes as alterações na legislação,
foram inseridas nos manuais as principais decisões que
sedimentam a jurisprudência desse TCM, com recomendações de boas práticas acerca da adequada prestação
de contas. Em termos gerenciais, essa iniciativa pode ser
enquadrada como tipicamente uma ação de
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
CGE-SC
Prova:
FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado Administração - Tarde (Conhecimentos Específicos) |
Q2066739
Administração Pública
Na gestão de redes de políticas públicas, a noção de comunicação
expande-se para além das funções tradicionais. Por exemplo, na
gestão da política de saúde, instrumentos clássicos de
comunicação como boletins internos, ofícios e e-mails deixam de
ser suficientes para lidar com a complexa necessidade de
comunicação de organizações públicas e privadas, nas esferas
federal, estadual e municipal.
Conforme descrito, o impacto da noção das redes de políticas públicas sobre a comunicação ocorre em função da
Conforme descrito, o impacto da noção das redes de políticas públicas sobre a comunicação ocorre em função da
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara Municipal de São José dos Campos - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Câmara Municipal de São José dos Campos - SP - Auxiliar Legislativo |
Q2026909
Administração Pública
A CAC – Central de Atendimento ao Cidadão atende e
orienta o cidadão sobre a localização e o andamento de
documentos de seu interesse particular ou coletivo em
todos os órgãos da Administração Pública
Ano: 2022
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
CGE-MS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2022 - CGE-MS - Auditor do Estado - Auditoria Geral |
Q1938812
Administração Pública
Os fundamentos de excelência gerencial nos
serviços públicos foram concebidos a partir
da premissa de que é preciso ser excelente
sem deixar de ser público, alicerçados em
fundamentos próprios da gestão de
excelência contemporânea e condicionadas
aos princípios constitucionais próprios da
natureza pública das organizações que,
juntos, definem o que se entende hoje por
excelência em gestão pública. Dentre esses
fundamentos, qual é o que entende que as
organizações precisam aprender a valorizar
as redes formais com cidadãos-usuários,
interessados e parceiros, bem como as redes
que emergem informalmente, entre as
pessoas que as integram, e destas com
pessoas de outras organizações e entidades?