Questões de Concurso sobre Qualidade no setor público em Administração Pública

Q3558591

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Nova Trento - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Nova Trento - SC - Fiscal Sanitário |

Q3558591 Administração Pública

Avaliação de riscos, é o processo de comparação dos resultados da análise de riscos com os critérios de risco para determinar se o risco e sua magnitude são aceitáveis ou toleráveis, bem como qual a resposta será dada ao risco. Como resposta e tratamento dos riscos temos o monitoramento de riscos, que consiste:

A

Na compreensão do processo de busca, reconhecimento e descrição de riscos, isto é, as fontes de risco, formas de interação e consequências potenciais. Pode envolver dados históricos, dados secundários de publicações científicas, opiniões de especialistas, informações e necessidades das partes interessadas.

B

Na parte integrante e essencial da gestão de risco e deve ser vista como um processo bidirecional, de modo que decisões bem informadas possam ser tomadas sobre o nível de riscos e sobre a necessidade de tratamento de acordo com os critérios de risco estabelecidos.

C

Na verificação do comportamento requerido ou esperado frente às respostas ao risco, se persiste o risco, se aumenta, se há riscos residuais após as medidas de tratamento de risco instituídas.

D

No processo de estabelecer a medida de controle propriamente dita, como por exemplo, a realização de inspeção, o estabelecimento de novos padrões para a fabricação ou consumo de determinado produto sujeito à vigilância sanitária, dentre outros controles.

E

No processo de compreender a natureza do risco e determinar o nível de risco em termos de consequências e probabilidade.

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Q3479515

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q3479515 Administração Pública

A qualidade no serviço público muitas vezes é percebida na relação entre servidores e cidadãos na execução de serviços e demandas institucionais. O Servidor precisa trabalhar com constante empatia, buscando muitas vezes se colocar no lugar do cidadão ofertando um melhor serviço. Assinale a alternativa correspondente ao termo que caracteriza-se pelo equilíbrio dinâmico que um servidor deve adquirir ao longo da experiência do trabalho, que pode o tornar capaz de se manter dentro de um limite tolerável ao longe de muito tempo e por conseguinte com autocontrole:

A

Hemeofase.

B

Homeostasia.

C

Autoregulamento.

D

Hipersensibilidade.

E

Harmonizacionismo.

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Q3256197

Ano: 2023 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2023 - IF-MT - Tecnólogo Formação - Área - Gestão Pública |

Q3256197 Administração Pública

Em 23 de fevereiro de 2005, por meio do Decreto n. 5.378, o governo federal instituiu o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPUBLICA, com o objetivo de desenvolver um modelo de excelência na gestão pública brasileira, através da fixação de parâmetros e critérios para avaliação e melhoria da qualidade da gestão pública, da capacidade de atendimento ao cidadão e da eficiência e eficácia dos atos da administração pública federal.
Com o passar dos anos, a Administração Pública Federal foi aprimorando esse modelo, com o objetivo de adotar novas propostas. O novo modelo proposto foi o da Governança Pública, instituída pelo Decreto n. 9.203, de 22 de novembro de 2017.

A respeito da Governança Pública, relacione a Coluna 1 à Coluna 2:

Coluna 1
1. Governança Pública
2. Gestão de riscos
3. Estratégia
4. Controle

Coluna 2
( ) Compreende a definição de diretrizes, objetivos, planos e ações, além de critérios de priorização e alinhamento entre organizações e partes interessadas, para que os serviços e produtos de responsabilidade da organização alcancem o resultado pretendido.
( ) Conjunto de mecanismos de liderança, estratégia e controle postos em prática para avaliar, direcionar e monitorar a gestão, com vistas à condução de políticas públicas e à prestação de serviços de interesse da sociedade.
( ) Processo de natureza permanente, estabelecido, direcionado e monitorado pela alta administração para identificar, avaliar e gerenciar potenciais eventos que possam afetar a organização, com vistas a fornecer segurança razoável quanto à realização de seus objetivos.
( ) Compreende processos estruturados para mitigar possíveis riscos com vistas ao alcance dos objetivos institucionais e para garantir a execução ordenada, ética, econômica, eficiente e eficaz das atividades da organização, com preservação da legalidade e da economicidade no dispêndio de recursos públicos.

A ordem CORRETA de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

3 – 1 – 2 – 4

B

1 – 4 – 2 – 3

C

3 – 1 – 2 – 4.

D

2 – 4 – 3 – 1

E

2 – 1 – 4 – 3

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Qualidade no Setor Público: conceitos, práticas e exemplos

A Qualidade no setor público refere-se ao conjunto de práticas, métodos e abordagens voltadas para aprimorar o desempenho e a eficiência das organizações públicas, assegurando que os serviços ofertados atendam às necessidades do cidadão com efetividade, eficiência e economicidade. Esse conceito ganhou força com o movimento de modernização da administração pública, especialmente a partir da década de 1990, quando passou-se a buscar padrões de excelência inspirados na iniciativa privada, adaptados à realidade e aos valores do setor público.

Q2810168

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Analista de Gestão Pública |

Q2810168 Administração Pública

Um dos modelos de administração pública com base em paradigmas que ainda persistem, apesar da evolução da gestão pública em algumas sociedades mais modernas, que vê a coisa pública (res publica) não pertencente à coletividade, mas às pessoas que comandam e administram o patrimônio público como sua propriedade pessoal, sem preocupação com regras e/ou legislação, é conceituado como Administração

A

Gerencial.

B

Patrimonialista.

C

Burocrática.

D

Estrutural.

E

Consorciada.

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Q2645255

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: CAU-RS Prova: FUNDATEC - 2023 - CAU-RS - Analista Superior Financeiro |

Q2645255 Administração Pública

Há diferentes modelos de project finance em relação às possibilidades de recurso aos controladores da Sociedade de Propósito Específico (SPE). O modelo que envolve uma estrutura tradicional de garantias, requerendo garantias reais, além do comprometimento pessoal dos controladores da SPE, é chamado de:

A

Full recourse.

B

Empty recourse.

C

Non-recourse.

D

Limited recourse.

E

Arbitrade model.

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Q2644783

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644783 Administração Pública

Sabemos que a agilidade do serviço público é uma qualidade muito valorizada pelo cidadão. Se um órgão público deseja fixar uma imagem de agilidade na prestação de serviços, é necessário:

A

Deixar a responsabilidade para os demais servidores, pois são eles quem devem entregar o trabalho dentro do prazo.

B

É necessário comprometer não apenas os funcionários do atendimento, mas todos os servidores do órgão.

C

É a agilidade de um grupo específico que criará uma imagem de agilidade de todo o órgão.

D

É de responsabilidade exclusiva dos funcionário de atendimento, pois eles são a porta de entrada do órgão.

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Q2638933

Ano: 2023 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Santo Antônio dos Lopes - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Santo Antônio dos Lopes - MA - Digitador |

Q2638933 Administração Pública

O servidor público da Administração Direta do Município de Santo Antônio dos Lopes – MA, deverá empenhar-se:

A

Com o agravamento da qualidade de serviços prestados.

B

Com a colaboração inoperante nos planos e programas estabelecidos.

C

Com o desajustamento pessoal e profissional à realidade do contexto socioeconômico cultural, escolar, saúde e administração.

D

Com uma postura imponderada de defesa e de desobrigação com os objetivos, metas e currículos do Projeto Político Pedagógico escolar.

E

Com o Sistema de Saúde.

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Q2627838

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Vista Gaúcha - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Vista Gaúcha - RS - Oficial Administrativo |

Q2627838 Administração Pública

De acordo com Cruz (2018), benchmarking é uma das mais antigas ferramentas de gestão, e seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações por meio de um processo de aprendizado. O tipo de benchmarking que tem como base uma função específica, que pode existir ou não na própria organização, e que serve para trocarmos informações sobre uma atividade bem definida (como distribuição, faturamento ou embalagem) é chamado de benchmarking:

A

Competitivo.

B

Funcional.

C

Interno.

D

Genérico.

E

Externo.

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Q2393709

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Fiscal Tributário - Gestão Tributária (Parte 3 - Conhecimentos Específicos) |

Q2393709 Administração Pública

Um dos passos dados na evolução da administração pública brasileira, como a busca por mudanças na crescente burocratização do Estado, foi:

A

a elaboração de novas formas de atuação na gestão de políticas públicas, como foco norteador de Planos Plurianuais e outros mecanismos de planejamento.

B

o surgimento da COSB – Comissão de Simplificação Burocrática, da SEMOR – Secretaria de Modernização da Reforma Administrativa, entre outros.

C

a introdução de sistemas de gestão de qualidade e a sistematização de difusão de boas práticas de gerenciamento entre órgãos e departamentos administrativos.

D

o de fixar metacontroles em processos, como forma de controlar a burocratização e criar metodologias para o desenvolvimento de boas práticas administrativas.

E

o empenho de Vargas no combate da burocratização do Estado e de um passado patrimonialista no âmbito da administração pública brasileira.

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Q2367796

Ano: 2023 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Dom Eliseu - PA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |

Q2367796 Administração Pública

A recepção na Administração Pública diz respeito a:

A

Aceitação de recursos financeiros por parte do governo.

B

Admissão de novos servidores públicos.

C

Formalização do atendimento ao público.

D

Ingresso de normas jurídicas estrangeiras no ordenamento jurídico nacional.

E

Coleta de informações para elaboração de relatórios de gestão.

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Q2350845

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar |

Q2350845 Administração Pública

Considerando a incorporação de métodos das organizações privadas pelo governo brasileiro e os aspectos destacados para construção de uma "nova performance do serviço público", assinale a alternativa correta.

A

O Modelo de Excelência em Gestão Pública não aborda elementos como pensamento sistêmico e cultura da inovação, focando principalmente na eficiência financeira

B

A recuperação da capacidade financeira, mencionada para a "nova performance do serviço público", não envolve a introdução da responsabilidade fiscal, que é vista como um entrave burocrático

C

O comprometimento das pessoas, presente no Modelo de Excelência em Gestão Pública, não é considerado relevante para a construção da "nova performance do serviço público"

D

O desenvolvimento do capital intelectual, segundo Marini (2002), é destacado como um aspecto essencial para a "nova performance do serviço público"

E

A gestão participativa, presente no Modelo de Excelência em Gestão Pública, não é mencionada como um elemento importante na construção da "nova performance do serviço público"

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Q2349318

Ano: 2023 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Passos - MG Prova: Instituto Access - 2023 - Prefeitura de Passos - MG - Professor de Primeira Infância |

Q2349318 Administração Pública

Na Administração Pública, o mecanismo de controle do desempenho dos dirigentes se dá como

A

controle político.

B

controle pelo mercado.

C

controle interno.

D

controle judiciário.

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Q2349210

Ano: 2023 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Passos - MG Prova: Instituto Access - 2023 - Prefeitura de Passos - MG - Professor - Interprete de Libras |

Q2349210 Administração Pública

Em relação à questão do cidadão cliente, analise as afirmativas a seguir:

I. Uma das maiores críticas ao conceito de cliente é que ele apresenta o risco de levar à esfera pública o fortalecimento da perspectiva individualista, já comum no mundo das escolhas privadas.

II. Isso seria particularmente prejudicial, devido ao papel de redistribuição do Estado. Num mundo formado por indivíduos voltados para a consecução dos próprios objetivos, considerações sobre ética, bem maior e interesse público seriam pouco significantes.

III. Seria provavelmente considerado natural que os menos privilegiados e os incapazes de fazer ouvir suas reivindicações fossem abandonados à própria sorte.

Assinale

A

se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

B

se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.

C

se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

D

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Q2305503

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MME Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - MME - Administrador |

Q2305503 Administração Pública

No que concerne ao planejamento estratégico, ao empreendedorismo governamental, à excelência nos serviços públicos e às novas lideranças no setor público, julgue os itens que se seguem.

Entre os fundamentos da gestão pública contemporânea está o pensamento sistêmico, que engloba a interdependência das unidades internas e visa à minimização de custos, à redução de tempo e à melhoria da qualidade do atendimento ao cidadão.

Certo

Errado

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Q2305473

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MME Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - MME - Administrador |

Q2305473 Administração Pública

Julgue o item a seguir, relativo à administração pública e à gestão de projetos.

Em organizações da administração pública, projetos que se destinam ao atendimento permanente aos cidadãos podem ter duração contínua.

Certo

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Q2284900

Ano: 2023 Banca: COMVEST UFAM Órgão: UFAM Prova: COMVEST UFAM - 2023 - UFAM - Administrador |

Q2284900 Administração Pública

Sobre o Modelo de Excelência em Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que ele:

A

é um modelo utilizado apenas para avaliar o grau de maturidade da gestão e excelência de organizações privadas.

B

foi criado em 2001 pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e está atualmente em sua 21ª edição, lançada em 2019.

C

não serve como referência para orientar a maneira com que as organizações podem conduzir suas atividades, projetos e processos.

D

é um modelo que serve como um manual com regras a serem seguidas e ferramentas a serem implementadas.

E

não tem como objetivo levantar questionamentos sobre a maneira como a organização é conduzida e promover a adequação de suas práticas gerenciais.

Q2276798

Ano: 2023 Banca: CONSULPLAN Órgão: SESPA-PA Prova: CONSULPLAN - 2023 - SESPA-PA - Administrador |

Q2276798 Administração Pública

Levando em consideração que o conceito de integridade (compliance) representa a condição das agências públicas ou corporativas que operam em estrita conformidade com os princípios e as normas que regem sua administração, analise as afirmativas a seguir.

I. Manter um elevado nível de integridade pública e corporativa e desenvolver uma cultura organizacional baseada em elevados valores e padrões de conduta é uma política fundamental para o desenvolvimento de todo o Estado. Com esse propósito, os programas de integridade reúnem um conjunto de ações voltadas para a prevenção, detecção, punição e remediação de atos e fraudes de corrupção governamental.

II. No Brasil, os programas de integridade visam assegurar a conformidade com os princípios éticos (ética) e a observância das leis e normas aplicáveis (compliance). A terminologia empregada pela legislação brasileira (Lei Anticorrupção, Decreto da Governança e Lei das Estatais) denomina os sistemas de compliance, de forma genérica, como programas de integridade; mas ambos se referem à conformidade com os requisitos (deve observar) e compromissos (escolhe observar) da organização.

III. Há basicamente dois mecanismos de integridade em uma organização: a ética, derivada de uma percepção objetiva sancionadora externa e focada na organização, e o compliance, derivado de uma lógica subjetiva interna da consciência individual.

Está correto o que se afirma apenas em

A

I.

B

II.

C

I e II.

D

I e III.

E

II e III.

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Q2270299

Ano: 2023 Banca: PR-4 UFRJ Órgão: UFRJ Provas: PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Nutricionista - Geral | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Nutricionista - Clínica | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Nutricionista - Saúde Pública | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Odontólogo – Endodontia, Dentística e Prótese | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Odontólogo - Prótese Dentária e Implantodontia | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Odontólogo – Prótese, Dentística e Periodontia, | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Odontólogo - Radiologia | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Psicólogo - Clínica | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Psicólogo - Hospitalar | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Psicólogo – Organizacional | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Biólogo | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Biólogo - E-016 | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Biomédico | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Farmacêutico - Geral | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Farmacêutico - Farmácia Magistral | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Farmacêutico - Radiofarmácia | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Farmacêutico Bioquímico | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Fisioterapeuta | PR-4 UFRJ - 2023 - UFRJ - Assistente Social |

Q2270299 Administração Pública

Os princípios da Administração Pública estão previstos na Constituição Federal Brasileira de 1988 e são essenciais para garantir uma gestão pública eficiente e transparente. São diretrizes fundamentais que norteiam o funcionamento e a atuação dos órgãos e servidores públicos.
Consideram-se Princípios Explícitos na Constituição Federal Brasileira de 1988.

A

Legalidade, autotutela, indisponibilidade e publicidade.

B

Publicidade, proporcionalidade, autotutela e razoabilidade.

C

Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

D

Moralidade, autonomia, eficiência e pessoalidade.

E

Segurança jurídica, supremacia do interesse público e autotutela.

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Q2254899

Ano: 2023 Banca: UFES Órgão: UFES Provas: UFES - 2023 - UFES - Técnico em Assuntos Educacionais | UFES - 2023 - UFES - Médico/Área: Psiquiatra |

Q2254899 Administração Pública

Considere o seguinte caso hipotético: José, servidor da Ufes, ocupante do cargo de administrador desde 12 de abril de 2021, de férias com a família em Portugal em maio de 2023, recebeu e-mail da chefia imediata, informando que a Universidade já teria cumprido os demais requisitos estabelecidos na norma instituidora do Programa de Gestão e Desempenho (PGD) e, portanto, teria pretensão de implementá-lo na modalidade de teletrabalho a partir de agosto de 2023. Nesse mesmo e-mail, a chefia também informou sobre o procedimento para adesão como participante, no caso de interesse, comunicando os prazos e documentos necessários à instrução do requerimento. José, com a perspectiva de construir nova vida em um outro país, ao retornar das férias, procedeu à instrução do processo, solicitando autorização para participar na modalidade de teletrabalho em regime de execução integral no exterior.
Diante dessa situação hipotética e nos termos do Decreto nº 11.072, de 17 de maio de 2022, que dispõe sobre o Programa de Gestão e Desempenho (PGD) da Administração Pública Federal Direta, Autárquica e Fundacional, é CORRETO afirmar que a solicitação

A

não deverá ser atendida, pois a norma não prevê a possibilidade de realização de teletrabalho em regime de execução integral.

B

deverá ser atendida, mantendo-se, inclusive, o pagamento de adicionais ocupacionais de insalubridade, periculosidade ou irradiação ionizante, caso o interessado já os perceba.

C

poderá ser atendida, no interesse da Administração, por prazo indeterminado.

D

deverá ser negada, uma vez que José, no mês de efetiva implementação do PGD, mesmo que observados os demais requisitos estabelecidos na norma, ainda não terá concluído o estágio probatório.

E

poderá ser atendida, no interesse da Administração, cabendo à chefia imediata observar as diferenças de fuso horário do país em que o servidor pretende residir, para fins de fixação da jornada de trabalho do órgão ou da entidade de exercício.

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Q2254690

Ano: 2023 Banca: UFES Órgão: UFES Provas: UFES - 2023 - UFES - Assistente em Administração | UFES - 2023 - UFES - Técnico de Tecnologia da Informação | UFES - 2023 - UFES - Técnico em Enfermagem | UFES - 2023 - UFES - Técnico em Agropecuária | UFES - 2023 - UFES - Técnico de laboratório/Área: Industrial (perfil: Geografia Física) | UFES - 2023 - UFES - Técnico de laboratório/Área: Industrial (perfil: Elétrica) |

Q2254690 Administração Pública

O Decreto nº 11.072, de 17 de maio de 2022, dispõe sobre o Programa de Gestão e Desempenho (PGD). A respeito da modalidade de teletrabalho, prevista nesse Decreto, é CORRETO o que se afirma em:

A

O participante da modalidade de teletrabalho, quando excluído do PGD, deverá retornar, de imediato, à atividade presencial no órgão ou na entidade de exercício.

B

A modalidade de teletrabalho ocorrerá em regime de execução parcial, inadmitindo-se outra forma.

C

Na hipótese de revogação do PGD, o órgão ou a entidade poderá requerer do servidor em modalidade de teletrabalho, com antecedência mínima de sessenta dias, o retorno à atividade presencial.

D

Além dos requisitos gerais para a adesão à modalidade, o teletrabalho com o agente público residindo no exterior somente será admitido para servidores públicos federais efetivos que tenham concluído o estágio probatório.

E

A modalidade de teletrabalho terá a estrutura necessária, física e tecnológica, providenciada e custeada pela Administração.

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