Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que
trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a um modelo
baseado em categorias de determinantes de qualidade em serviços, quando se buscou
O termo governabilidade refere-se às condições sistêmicas mais gerais sob as quais se dá o exercício do poder
em uma dada sociedade, como a forma de governo, a relação entre os poderes, os sistemas partidários. Já a
governança refere-se