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Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829839
Administração Geral
Como forma de acompanhar o desempenho de campanhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar
métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas é a média de visualizações por visita, uma vez que essa medida é importante porque
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas é a média de visualizações por visita, uma vez que essa medida é importante porque
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829838
Administração Geral
Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código
de ética da empresa e se colocar contra práticas antiéticas
de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser
muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda
de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológica quando, por exemplo, o gerente
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológica quando, por exemplo, o gerente
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829836
Administração Geral
Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu
uma maneira própria de atuar, alinhado à visão e à missão da organização e aos normativos internos. Ele se
tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou
uma orientação a dar aos colegas, mesmo que usando
metáforas e uma linguagem nada usual, em uma espiral
do aprendizado.
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que o funcionário converte conhecimento tácito em explícito por meio de
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que o funcionário converte conhecimento tácito em explícito por meio de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829832
Administração Geral
Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que
havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829826
Administração Geral
Em geral, os consumidores apresentam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa parte dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |
Q1829825
Administração Geral
Um empreendedor atua em várias sociedades empresariais tendo, por consequência, contratos com inúmeras
instituições financeiras. Por força desse contexto, possui
visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em determinado momento, um dos seus sócios encaminha problema para ser resolvido com a instituição financeira D,
vez que a mesma respondeu que a sociedade empresária
demorou mais de três meses para identificar o possível
erro na prestação dos serviços.
Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras
Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras
Q1829437
Administração Geral
Todas as atividades da Gestão Patrimonial são baseadas,
na ética e na defesa dos interesses da empresa e no
cumprimento das normas definidas pelos órgãos competentes.
Dos mecanismos legais, que envolvem a Gestão Patrimonial, o
Decreto 9373/2018:
Q1829433
Administração Geral
O norte-americano Henry Ford foi o primeiro a pôr em
prática, na sua empresa "Ford Motor Company", o taylorismo.
Posteriormente, ele inovou com o processo do fordismo que
absorveu aspectos do taylorismo. O fordismo possui três
princípios básicos, sendo eles:
Q1829432
Administração Geral
Processo é uma série de tarefas, logicamente,
interrelacionadas que quando executadas produzem resultados
esperados. Sobre os processos, considere os itens:
I - O processo é uma definição importante para a empresa uma
vez que fundamenta os meios pelos quais produzirá e
entregará seus produtos e serviços aos clientes.
II - Tipicamente, as entradas e saídas dos processos
empresariais são constituídas por informações ou serviços e
devem ser revisadas para assegurar que não ocorram
incoerências ou omissões graves. Uma vez que elas tenham
sido definidas, pode-se identificar quem são os fornecedores e
os clientes.
III - Os processos quando bem estruturados viabilizam e
sustentam o ambiente das organizações, integrando pessoas e
sistemas numa conjuntura colaborativa. Os processos
subdividem-se em macroprocesso, subprocesso, atividade e
tarefa.
Está correto o que se afirma em:
Q1829431
Administração Geral
Todas as alternativas, abaixo, discorrem sobre eficiência,
exceto:
Q1829430
Administração Geral
O processo de melhoria contínua trata-se do modelo
administrativo denominado Kaizen. O Kaizen originou-se, na
indústria Toyota, no Japão, o significado da palavra é melhoria
contínua ou mudar sempre para melhor. O conceito do Kaizen
é de que:
Q1829429
Administração Geral
Kloc (2012), destaca que existem diversos modelos que
representam uma análise SWOT, porém sua forma de
interpretação não difere muito um do outro, a ideia principal é
relacionar as informações contidas, nos quadros entre: forças
com ameaças, forças com oportunidades, fraquezas com
ameaças e fraquezas com oportunidades. A empresa define
qual modelo pode ser usado para se chegar a um resultado
específico. De acordo com a autora, o cruzamento de:
Q1829428
Administração Geral
A Análise SWOT é importante para a empresa, pois visa à
lucratividade, integrando identificação e satisfação do
mercado, atendendo os clientes com mais satisfação que as
concorrentes (ARAÚJO et al., 2015). Com base, nessa
ferramenta, considere os itens, abaixo: I - Profissionais altamente treinados;
II - Financiamento especial bancário;
III - Queda do dólar, permitindo a importação de matéria
prima;
IV - Localização invejável;
V - Alta Gestão e demais setores envolvidos na busca pelos
objetivos.
Tomando por base, o que discorre os itens, pela análise
SWOT, é correto afirmar que:
Q1829427
Administração Geral
Sobre a Ferramenta Análise SWOT, responda verdadeiro
(V) ou falso (F) e assinale a alternativa que traz a sequência
correta:
(__) A Análise SWOT é considerada uma ferramenta clássica
da administração.
(__) SWOT é uma sigla em inglês dos termos Strengths
(pontos fracos), Weaknesses (pontos fortes), Opportunities
(oportunidades para o seu negócio) e Threats (ameaças para o
seu negócio). (__) A Análise SWOT serve para analisar os pontos fortes e
fracos, e as oportunidades e ameaças de um negócio. Em
seguida, o empreendedor pode organizar um plano de ação
para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da
empresa.
(__) A Análise SWOT não é uma ferramenta indicada para
grandes empresas, pela complexidade. É aplicável, de forma
eficaz, em pequenas de médio e pequeno porte.
Q1829426
Administração Geral
Rensis Likert representou os diversos modelos gerenciais,
em cinco sistemas, propondo que se levasse em conta, na
Administração, as complexas motivações do ser humano. Dos
5 sistemas de Likert, o Sistema de Gerência em Transição é
classificado como:
Q1829424
Administração Geral
Existiram três autores que influenciaram na transição da
Administração Científica e o desabrochar do movimento das
Relações Humanas. Desses autores, considere a alternativa
que discorre sobre -Elton George Mayo (1880-1949):
Q1829423
Administração Geral
São características do planejamento estratégico, exceto:
Q1829415
Administração Geral
Dentro do processo organizacional, _____________ é
importante para que cada um conheça os limites da sua
função, de seus direitos e deveres, evitando também esforços
duplicados.
Assinale a alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do
texto:
Q1829413
Administração Geral
Na organização empresarial, a estrutura vertical envolve
três fatores principais. Desses fatores, a concentração ou
dispersão da autoridade para decidir, refere-se:
Q1829412
Administração Geral
De acordo com Gitman (2002), análise e planejamento
financeiro dizem respeito à transformação dos dados
financeiros, de forma que possam ser utilizados para monitorar
a situação financeira da empresa, avaliação da necessidade de
se aumentar (ou reduzir) a capacidade produtiva e
determinação de aumentos (ou reduções) dos financiamentos
requeridos. Seu objetivo fundamental é:
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