Para Chiavenato (2021), a qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. Segundo o referido autor, o gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como:

I. Terceirização (outsourcing): que é uma decorrência da filosofia de qualidade total. Ela ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.

II. Replacement: que é uma técnica de gestão que visa a recolocação dos trabalhadores dispensados em uma nova carreira profissional.

III. Redução do tempo do ciclo de produção: a simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo permitem que a qualidade total seja melhorada.

Quais estão corretas? 

Chiavenato (2021), em Gestão de Pessoas – Novo Papel da Gestão do Talento Humano, define que os bancos de dados constituem o suporte básico dos sistemas de informação. Modernamente, o conceito de sistemas de informações está intimamente relacionado com a TI e envolve necessariamente ___________________, ou seja, a presença de redes de computadores dotadas de programas específicos para processar e intercambiar dados e informações.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima. 

Segundo Chiavenato (2021), a Tecnologia da Informação – TI representa a convergência do computador com a televisão e as telecomunicações e está invadindo e permeando a vida das organizações e das pessoas, provocando profundas transformações. Nesse sentido, analise as assertivas que seguem:

• Compressão do espaço: os centros de processamento de dados (CPD) foram enxugados (_____________) e descentralizados a partir de redes integradas de microcomputadores nas organizações.
• Compressão do tempo: a instantaneidade passa a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI.
• O just-in-time (JIT) foi o resultado da convergência de tempos reduzidos no processo produtivo. A informação em tempo real e online permite a integração de vários processos diferentes nas organizações e passa a ser a nova dimensão temporal fornecida pela TI.
• Conectividade: com a internet, o microcomputador portátil, multimídia, trabalho em grupo (workgroup), estações de trabalho (___________), surgiu o teletrabalho em que as pessoas trabalham juntas, embora distantes fisicamente.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas dos trechos acima. 

Segundo Chiavenato (2020), o compartilhamento da administração com os funcionários na condução do negócio, e que significa a derrubada da estrutura hierárquica para que os funcionários assumam um papel maior no processo de tomada de decisões, denomina-se: 

De acordo com Chiavenato (2021), quando as partes de um sistema mantêm entre si um estado sólido, uma estrita inter-relação, integração e comunicação, elas se ajudam mutuamente e o resultado do sistema passa a ser maior do que a soma dos resultados de suas partes tomadas isoladamente. Assim, a _________ constitui o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam o seu resultado global e é um exemplo de emergente sistêmico: uma característica do sistema que não é encontrada em nenhuma de suas partes tomadas isoladamente.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Chiavenato (2021) define que o comportamento organizacional é estudo da dinâmica das organizações e como os grupos e indivíduos se comportam dentro delas. Sendo assim, em relação aos postulados básicos da Teoria do Equilíbrio Organizacional, assinale a alternativa INCORRETA. 

“Segundo o conceito popular, a burocracia é entendida como uma organização onde o papelório se multiplica e se avoluma, impedindo soluções rápidas ou eficientes. (...) O conceito de burocracia para Max Weber é exatamente o contrário: a burocracia é a organização eficiente por excelência e define nos mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas” (CHIAVENATO, 2021). Assim, segundo Max Weber, entre outras, a burocracia apresenta as seguintes características:
I. Caráter formal das comunicações: a burocracia é uma organização ligada por comunicações escritas. As regras, decisões e ações administrativas são formuladas e registradas por escrito.
II. Competência técnica: a burocracia é uma organização na qual a escolha das pessoas é baseada em preferências pessoais.
III. Rotinas e procedimentos padronizados: a burocracia é uma organização que fixa as regras e normas técnicas para o desempenho de cada cargo.
Quais estão corretas?

Chiavenato (2020) estabelece que o planejamento é feito por meio de planos. Segundo o referido autor, os tipos de planejamento são: estratégico, tático e operacional. Sendo assim, analise as seguintes assertivas relacionadas aos três tipos de planejamento, assinalando C, se corretas ou I, se incorretas. 
( ) O planejamento estratégico refere-se ao plano mestre da organização: aquele que define como a organização, em sua totalidade, deverá se comportar futuramente em relação ao seu ambiente de negócios. ( ) O planejamento tático envolve uma determinada unidade organizacional: um departamento ou divisão, e é desenvolvido pelo nível intermediário. ( ) O planejamento operacional é focalizado para o médio prazo, geralmente o exercício de um ano, e cobre tarefas ou operações individualmente.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Oliveira (2013) define que o planejamento dentro de uma empresa deve respeitar alguns princípios para que os resultados de sua operacionalização sejam esperados. Entres os princípios gerais de planejamento, está o princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade. Sendo assim, com base no referido autor, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando a medida aos respectivos aspectos.

Coluna 1

1. Eficiência.

2. Eficácia.

3. Efetividade.

Coluna 2

( ) Fazer as coisas certas, ou seja, fazer o que precisa ser feito.

( ) Maximizar a utilização dos recursos disponíveis.

( ) Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo.

( ) Resolver os problemas que surgem.

( ) Fazer as coisas de maneira adequada.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

Maximiano (2017) analisa que a noção de que as necessidades humanas estão organizadas numa espécie de ordem ou hierarquia desempenha um papel importante no estudo da motivação. Segundo o referido autor, uma das principais teorias que se baseia nessa noção estão demonstradas em uma pirâmide onde as necessidades humanas são divididas em cinco categorias, conforme a figura abaixo:

                                   Fonte: Maximiano (2017)

A pirâmide das necessidades humanas é de autoria de: 

Com base em Chiavenato (2020), analise as seguintes assertivas:

• É o processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como líderes empresariais ou como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. 
•Constitui uma fonte inesgotável de ideias proporcionadas por outras organizações.
•Significa um marco de referência, um padrão de excelência que precisa ser identificado para servir de base ou de alvo para mudança.

As assertivas acima estão se referindo ao: 

Segundo Barney e Hesterly (2017), o ambiente geral de uma organização consiste em seis elementos interrelacionados. NÃO se refere a um desses elementos

O processo de modernização pode ser entendido como uma substituição progressiva de estruturas sociais baseadas na autoridade tradicional. Um dos grandes expoentes dessas análises foi Max Weber. NÃO corresponde a ideias de Max Weber associadas a estruturalismo e burocracia: 

Delegação é entendida como o processo de transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, criando o correspondente compromisso pela execução da tarefa delegada. A respeito da delegação, analise as afirmativas a seguir:

I. A autoridade deve ser delegada na medida necessária para a realização dos resultados esperados.

II. A autoridade deve ser proporcional ao nível de responsabilidade inerente ao cargo ou à função.

III. A responsabilidade deve ser delegada até o limite das atribuições, pois a responsabilidade fica somente a cargo do subordinado que recebeu a delegação.

IV. A clareza na delegação é fundamental, com designação precisa, entendida e aceita.

É CORRETO o que se afirma em 

Sistema pode ser entendido como um conjunto de partes interagentes e interdependentes em uma organização, que formam um todo unitário com determinado objetivo e que efetuam função específica. NÃO são componentes do sistema 

A respeito do processo de tomada de decisões baseado no Comportamento Organizacional, analise as afirmativas a seguir:

I. A abordagem comportamental reconhece o papel e a importância do comportamento humano na tomada de decisão, diferentemente da abordagem racional, que pressupõe que os gestores operam lógica e racionalmente.

II. Uma premissa do modelo administrativo é a de que os tomadores de decisão operam mais com a racionalidade ilimitada do que com a racionalidade limitada, assumida pela abordagem racional.

III. O modelo administrativo é caracterizado pela utilização de processos e regras gerais, subotimização e heurística.

IV. As forças políticas, a intuição, o ritmo do comprometimento, a probabilidade de risco e a ética são algumas das forças comportamentais na tomada de decisão.

É CORRETO o que se afirma em 

A respeito do conceito de equipe em uma organização, é INCORRETO o que se afirma em: 

Em relação à gestão social, analise as afirmativas a seguir:

I. Na gestão social, contraposta à gestão estratégica, busca-se substituir a gestão tecnocrática e monológica por um gerenciamento mais participativo.

II. Na perspectiva da gestão social, as discussões no âmbito da organização são feitas de modo participativo, porém, as decisões são tomadas pelas lideranças.

III. Na gestão social, prevalecem pressupostos harbemasianos da teoria da ação comunicativa.

IV. No âmbito da gestão social, são preponderantes as estruturas de ação orientadas para o sucesso.

É CORRETO o que se afirma em 

A respeito de estratégia e do processo de administração estratégica, é INCORRETO o que se afirma em: 

Nos anos 1960, o meio ambiente passou a ser um dos temas centrais em Administração, por meio de uma corrente de pensamento denominada “Contingência Estrutural”. Entretanto, estudos anteriores, nesse sentido, já haviam sido realizados em empresas inglesas de diferentes setores. A partir desses estudos, analise as afirmativas a seguir:

I. Burns e Stalker elaboraram dois tipos ideais de organização: a organização mecânica e a organização orgânica. A primeira caracterizava-se pela formalidade e a segunda por papéis organizacionais não explícitos.

II. Joan Woodward constatou que quanto mais complexo for o sistema produtivo utilizado, maior a possibilidade de exercício de controle sobre as operações de fabricação, uma vez que o processo pode ser predeterminado.

III. Lawrence e Lorch chegaram à conclusão de que, para trabalhar num meio ambiente que não é nem homogêneo e nem uno, mas diverso e segmentado, toda organização deve desenvolver setores especializados em determinadas tarefas.

É CORRETO o que se afirma em