Questões de Concurso
Sobre administração geral
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Os objetivos da governança corporativa encerram-se na melhoria da gestão e no monitoramento e no controle do alcance dos resultados.
A gestão da informação e do conhecimento pressupõe que o conhecimento é construído a partir das informações, acrescentando-se a ação racional humana, a qual transforma a informação em conhecimento.
Para melhorar a supervisão, a divisão do trabalho deve ser horizontal, com mais níveis hierárquicos.
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O empreendedorismo é o processo de identificar oportunidades e criar soluções inovadoras, gerando valor econômico e social. No contexto da Administração Geral, envolve o desenvolvimento de ideias, a gestão eficaz de recursos e a liderança para transformar projetos em realidade. Compreender o empreendedorismo é fundamental tanto para quem deseja abrir um negócio quanto para quem busca atuar em órgãos públicos, onde a inovação e a eficiência são cada vez mais valorizadas.
Gestão de processos: conceitos e aplicações para concursos
Gestão de processos é um conceito central na Administração Geral, sendo fundamental para quem se prepara para concursos públicos. Ela consiste na identificação, organização, acompanhamento e melhoria das atividades que compõem o fluxo de trabalho de uma organização, visando alcançar maior eficiência, qualidade e satisfação dos usuários.
A divisão do trabalho, a hierarquia e o racionalismo são características clássicas das organizações formais modernas.
Toda a documentação dos serviços de manutenção executados deve ser arquivada como parte integrante do manual de uso, operação e manutenção da edificação, ficando sob a guarda do responsável legal (proprietário ou síndico).
A diminuição do empenho e o aumento do absenteísmo constituem exemplos de resultados negativos de descumprimento do denominado contrato psicológico no ambiente organizacional.
De acordo com a teoria das necessidades adquiridas, a necessidade de poder está relacionada ao desejo de se ter bons relacionamentos e amizades.
Do ponto de vista da teoria da equidade, há uma correlação entre o que o servidor entrega à sua organização e o que ela lhe devolve.
O poder legítimo está associado ao líder carismático, que sabe influenciar as pessoas, tornando-as seus seguidores, para a consecução dos objetivos organizacionais.
O líder deve exercer as funções de seus liderados na ocorrência de situações adversas e estimulá-los a usar seus pontos fracos e desenvolvê-los.
A aplicação das normas ISO garante a qualidade de produtos ou serviços, mediante a certificação de processos, os quais asseguram as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.
A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no atendimento.
A qualidade na administração pública encerra-se na redução de custos e na melhoria contínua dos processos.
A gestão por qualidade total busca a satisfação do cliente e de todos os demais interessados, bem como a excelência organizacional, mediante ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes.
Em termos de gestão, a qualidade teve início com o controle estatístico da qualidade e evoluiu para a técnica de inspeção em massa.
Acerca das ferramentas de gestão e de assuntos correlatos, julgue os item.
O PDCA é uma metodologia que visa à melhoria
instantânea de processos.
O administrador que pensa e age de acordo com a teoria Y tende a dirigir e controlar os subordinados de maneira rígida e intensiva.
A direção envolve a focalização nos membros organizacionais, como as pessoas, e a abordagem de assuntos, como liderança, motivação, comunicação e solução de conflitos, além do desenvolvimento de boas relações entre as pessoas e a criação de um excelente ambiente de trabalho.
A direção é uma função administrativa que se distribui por todos os níveis hierárquicos das organizações.