Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em administração geral
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Associe as colunas, relacionando os tipos de processos às suas respectivas características, considerando a gestão de processos.
Processos
1. Processos de Gestão
2. Processos Primários
3. Processos de Suporte
Características
( ) Envolvem um ciclo de vida de recursos.
( ) Medem, monitoram e controlam atividades de negócios.
( ) Constituem a cadeia de valor que cada etapa soma à etapa anterior.
( ) Gerenciam os recursos e a infraestrutura requerida por outros processos.
( ) Associam-se, fortemente, a áreas funcionais, devendo ultrapassá-las.
( ) Representam atividades que impactam o cumprimento da missão organizacional.
A sequência correta dessa associação é
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
A análise do projeto do processo envolve cálculo dos
detalhes do processo, em particular de seus objetivos,
sequência das atividades, alocação das tarefas e da
capacidade e habilidade de incorporar os efeitos da
variabilidade.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
Existem duas técnicas principais que podem ser usadas
para mapear o processo. Enquanto uma delas tem como
foco a identificação dos diferentes tipos de atividade que
ocorrem durante o processo, a segunda dedica-se a
mostrar especificamente o fluxo de materiais, pessoas ou
informações por meio do processo.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
O mapeamento do processo (ou fotografia do processo)
no seu nível mais básico envolve descrever os processos
em termos de como as atividades dentro do processo se
relacionam umas com as outras.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
A boa gestão dos processos pode contribuir para o
impacto estratégico do negócio de quatro formas: custo;
receita; investimento; e capacidade.
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item.
Uma perspectiva de processos significa entender os
negócios de maneira restritiva e específica, uma vez que
os limites de cada processo não podem ser desenhados
conforme se considerar apropriado, sendo necessário
envolver uma remodelagem radical da maneira como os
processos são organizados.
Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
A avaliação da qualidade de produtos deve obedecer aos
mesmos critérios de avaliação da qualidade de serviços.
Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
A correta gestão de processos em uma organização torna
possível a gerência e a troca de informações entre
diferentes organizações.
Acerca de gestão de processos, gestão da qualidade e gestão de projetos, julgue o próximo item.
Uma organização dedicada à gestão por processos
deverá dar pouca atenção ao legado de conhecimentos
utilizados em processos já abandonados.
Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o próximo item.
Na gestão por processos, as tarefas devem ser
executadas sob rígida supervisão hierárquica para
alcançarem seus objetivos.
Na situação atual do mercado, as empresas estão cada vez mais competitivas, induzindo a busca por ferramentas de gestão interna a fim de otimizar os processos, agregar mais valor a organizações e controlar os recursos e custos.
Na busca da melhoria na qualidade da gestão, destacamos alguns pontos como sendo primordiais.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Foco no cliente.
II. Liderança Proativa.
III. Melhoria Contínua.
IV. Visão Sistêmica.
V. Gerenciamento por processos.
Estão CORRETAS:
O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta extremante útil nos esforços direcionados a uma gestão de processos de forma competente. Esse diagrama é uma representação gráfica de relacionamentos entre os efeitos de um problema e sua causa potencial. Por qual outro “nome” esse Diagrama é conhecido?
Marque a alternativa CORRETA.
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