No contexto das relações humanas no trabalho pode-se definir conflito “como o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses”. As causas dos conflitos podem ser:

I. Diferenças de personalidade.

II. Existência de atividades interdependentes no trabalho.

III. Metas diferentes.

IV. Recursos compartilhados.

A partir das afirmativas apresentadas, selecione a alternativa correta:

A Hierarquia de Necessidade de Maslow, estruturada na forma de pirâmide, informa que uma necessidade satisfeita não é um motivador comportamental, assim o que motiva as pessoas no ambiente de trabalho são as necessidades insatisfeitas. Considerando que um profissional possui as duas primeiras necessidades da base da pirâmide satisfeitas, a necessidade imediatamente superior que o motivará denomina-se:

O agrupamento de atividades, bem como a divisão em órgãos / unidades menores é realizado de acordo com critérios e/ou tipos de departamentalização. Estes critérios são denominados de Funcional, Geográfico, Produto ou Serviço e Clientela. Identifique a alternativa que ilustra a departamentalização Funcional:

A adoção por parte das empresas de diferentes modelos de estruturas organizacionais apresentam vantagens e desvantagens. Dentre as alternativas, a seguir, identifique as vantagens do modelo de estrutura matricial:

No processo de elaboração do planejamento estratégico as empresas utilizam a Matriz SWOT, cuja função primordial é a de possibilitar a escolha de uma estratégia adequada – para que se alcancem determinados objetivos – a partir de uma avaliação crítica dos ambientes interno e externo. Dentre as variáveis que integram a Matriz SWOT identifique as que se referem ao ambiente interno:

Em conformidade com CHIAVENATO, a etapa da mudança organizacional definida como recongelamento significa:

Mintzberg, in CHIAVENATO, identifica dez papéis específicos do administrador divididos em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial. Por papel entende-se conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento de uma pessoa. Cada papel representa atividades que o administrador conduz para cumprir as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar. Com base nisso, analisar os itens abaixo:

I - Os papéis informacionais representam as relações com outras pessoas e estão relacionados às habilidades humanas. Mostram como o administrador interage com as pessoas e influencia seus subordinados.

II - Os papéis interpessoais descrevem as atividades para manter e desenvolver uma rede de informações que contempla dados de dentro e fora da organização.

III - Os papéis decisórios envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha. Esses papéis requerem tanto habilidades humanas como conceituais.

Está(ão) CORRETO(S):

A coluna da esquerda apresenta competências das lideranças e a da direita, característica de cada competência. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Integridade

2 - Conhecimento do negócio

3 - Compulsão

4 - Inteligência emocional

( ) Motivação interna para alcançar seus objetivos.

( ) Sinceridade no sentido de traduzir palavras em ações.

( ) Capacidade de monitorar e diferenciar as suas próprias ações.

( ) Conhecimento tácito e explícito do ambiente da organização, possibilitando tomar decisões mais intuitivas.

Marque a sequência correta.

A Avaliação de Desempenho é um processo que busca reduzir as incertezas em relação ao funcionário, para assim, alcançar a consonância entre o que se espera do funcionário e o que este efetivamente realiza. Sobre o assunto, a coluna da esquerda apresenta tipos de avaliação de desempenho e a da direita, caracterização de cada tipo. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Avaliação 360º

2 - Indivíduo e gerente

3 - Comissão de avaliação

4 - Avaliação para cima

( ) Permite que a equipe avalie o seu gerente.

( ) Feita por todos que mantêm alguma interação com o avaliado.

( ) Usada caso a avaliação seja uma responsabilidade de linha.

( ) Realizada por um grupo de pessoas direta ou indiretamente interessado no desempenho do funcionário.

Marque a sequência correta.

Representa o tempo que uma equipe de manutenção deve trabalhar para concluir todos os serviços pendentes:

Analisando o organograma de organização de uma fábrica (figura a seguir), pode-se afirmar que o PCM – Planejamento e Controle da Manutenção é um órgão de:

Fonte: VIANA, 2002

No processo de comunicação nas empresas qualquer obstáculo que dificulte ou impossibilite que a mensagem transmitida pelo emissor chegue no receptor é denominada de barreiras de comunicação. Estas barreiras podem ser causadas pelo emissor ou pelo receptor da mensagem. Identifique a alternativa que explicita as barreiras de comunicação causadas pelo emissor.